曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
G 安全标示
H 工作场地危险与避险措施
(3) 航空安全法律法规和标准培训
A 国际公约：《东京公约》、《海牙公约》、《蒙特利尔公约》、《国际民用航空公约》附件十七、以及国际民航组织的《保 安手册》
B 《中华人民共和国航空安全保卫条例》
C 安全案例分析
(4) 地面航空保安规定
A 公司地面航空保安规定——《地面服务手册》航空保安章节
B 地面服务应急反应程序
C 非法干扰处置程序
D 匿名电话处置程序
E 应急救援程序
(5) 地面应急设备设施与操作
A 应急设备标志
B 应急设备使用（灭火器设备、机场紧急撤离通道、紧急撤离路线等）
4.2.3 培训计划制订及调整
4.2.3.1 年度培训计划制订
1) 分析客舱与地面服务部全体员工整体素质、业务技能现状，找出差距与不足，从满足生产保障、储备各类专业技术人员力量、提高地面服务质量和员工素质等方面来考虑。在〈培训大纲〉总体指导下，制订年度培训计划。
2) 培训计划包含培训项目、培训班次/人数、培训时间、授课单位、组织单位、培训预算内容。
3) 地面服务管理中心收集地面服务人员培训需求，将次年的培训计划及年度培训预算草案上报地面服务管理中心经理。
4) 地面服务管理中心负责汇总部门地面服务培训年度需求计划，统一制订地面服务人员年度培训计划及年度培训预算。
4.2.3.2 培训计划调整
1) 在执行计划前两周，培训组织单位应检查培训计划。检查计划是否满足岗位要求，是否符合最新的规定和实际一线业务内容变化，根据实际情况，培训内容、授课单位、培训地点、培训人员、培训考核进行适当增加、删减、变更。
2) 每次培训结束后十日内，评审培训效果和参训人员意见，根据需要调整年度培训计划和培训进度安排。
3) 培训计划调整后及时通知相关单位，并做好备案。
4.2.4 培训实施
4.2.4.1 培训申请
1) 根据培训需求和年度培训计划，需要统一组织的培训项目，由地面服务管理中心进行立项，做出培训申请。
2) 各分部地面服务室根据年度培训计划和培训要求，在属地自行开展的培训项目，申请培训费用时，按照培训计划审批流程报批。
4.2.4.2 培训预算申报
1) 统一组织的内部培训(包括外请培训)、外部培训，统一由地面服务管理中心负责申报培训预算。
2) 各分部自行组织的培训，由各分部地面服务室根据培训内容制作培训预算。
4.2.4.3 培训的前期准备
1) 参训学员由客舱与地面服务部各分部推荐，地面服务管理中心审核。
2) 培训期间的食宿由培训组织单位或个人负责，具体情况参见培训计划。
3) 准备培训教材、培训场地及设备。
4) 培训通知由培训组织单位下发。
4.2.4.4 培训过程监控与效果评估
1) 地面服务管理中心在职责范围内，对所实施的培训进行过程监控。过程监控包括授课和考核的全过程，以及培训期间教员、学员的生活和学习方面的保障情况等。
2) 每次培训必须对学员进行考核。考核标准可根据该次培训项目的内容及所要达到的目标拟定。
3) 对参加培训并取得考核成绩优秀者，地面服务管理中心上报客舱与地面服务部领导按部门规定建议给予奖励；对一次性考核不通过的，可进行补考，再补考不通过的报部门按规定处分。但对于参加外部培训，考核不通过者，按公司《培训工作手册》的相关规定处理。
4) 地面服务管理中心不定期对培训考核试卷进行抽查，与上报的考核成绩进行对比，并对违反培训管理规定的相关人员按规定建议给予处分。
5) 地面服务管理中心根据职责范围内组织的培训，在培训结束后及时做出总结。
4.2.5 培训记录
4.2.5.1 每次培训结束后，相关单位责任人应做好培训记录工作。培训记录的内容包括：培训项目(内容)、培训目标、培训的组织形式、培训时间、培训地点、培训教师、培训人员、考核试题及评估标准、考核成绩等。
4.2.5.2 每次培训结束后，地面服务管理中心培训管理员应将学员的考核成绩汇总，并将其学员的考核成绩、培训证书(类别及号码)等文件存入员工个人技术档案内。职工经过外请培训或外部培训取得的相关资格证书，地面服务管理中心留存其资格证书复印件。
4.2.5.3 地面服务管理中心建立地面服务培训档案，培训管理员每季度对地面服务人员的培训档案进行维护、更新，清理在岗及培训情况。
4.2.5.4 记录的保存、鉴定、储存、修订和维护按照本手册第3章《质量保证》要求操作。
4.2.6 资格证书
4.2.6. 岗位资格认证及证书颁发
1) 按照国家民航局要求，对于从事航空地面服务人员需要进行岗位资格认证培训。地面服务人员资格认证培训即为初始培训和复训。初始培训和复训结束后，需要进行认证考核，达到标准后，签发地面服务人员岗位资格证书。
2) 岗位资格证书名称及有效期
3) 地面服务人员岗位资格证书名称为《地面服务人员综合技能培训结业证书》，有效期为两年。
4.2.6.2 岗位证书审核
1) 需办理年审的岗位证书，由需办理年审证书单位向客舱与地面服务部地面服务管理中心提出申请；由地面服务管理中心统一组织安排，报公司培训中心。经公司培训中心组织年度复训，合格后，颁发年度审查合格证。
2) 岗位证书的更换，所有人员在证件到期前一个月由各室向地面服务管理中心提出证书更换申请；客舱与地面服务部地面服务管理中心负责岗位证书到期前进行更换。
4.2.6.3 岗位证书管理
1) 所有地面人员的岗位证书由客舱与地面服务部地面服务管理中心统一管理；地面服务管理中心设档案记录管理。
2) 地面服务管理中心负责记录地面人员岗位证书类别、编号、有效期及更换日期，并保证其最新性及有效性。
3) 所有地面人员岗位证书档案应在地面服务管理中心存留，地面服务管理中心对地面人员岗位证书档案分别归档。
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