4.2.2.2 复训
1) 培训对象
所有从事地面服务岗位的人员。
2) 培训期限
新引进人员及转岗人员的复训时间与初始培训的时间间隔不超过24个日历月。在本岗位工作时间超过1年人员复训时间与前一次的复训时间间隔不超过24个日历月。
3) 培训机构和教员
地面服务管理中心、公司培训中心；公司内部教员或部门内部教员
4) 培训目标
(1) 应知
民航运行及所在岗位专业基础知识；各类航空安全及服务规章。
(2) 应会
各岗位专业理论、服务技能；
应急设备的使用方法及紧急情况下处置程序；
岗位职责；
服务程序和标准；
服务人员专业化形象。
5) 教学方式
讲课；多媒体教学；讨论；岗位学习。
6) 合格标准
笔试或口试或实际操作考试最低通过标准为70分；有一次补考机会，两次考试时间间隔不超过10个日历日。
7) 培训提纲
序号 培训项目 至少包含以下课程 培训对象
1 公共培训项目 1)企业文化 所有地面服务人员。
2)相关法律法规
3)空防知识
4)《民航职业道德》
5)《地面服务手册(上册)》
6)地面服务案例分析
7)危险品运输
8)安全管理
注：包括公司安全目标、安全管理组织、安全管理意识、人员因素、规定及规章、事件及事故、自我保护、物品安全存放及整理、紧急情况、安全标识及站坪标志。
2 航控培训 1)离港系统 航班控制人员
2)定座系统
3)FOC系统
4)现场指挥系统
5)飞机载重平衡知识
3 值机培训 1)航空票务规定 旅客值机人员
2)《值机室工作手册》
3)民用航空法安全保卫条例
4)离港系统
5)定座系统
6)工作场地危险
7)设备安全操作
8)服务礼仪与技巧
9)飞机载重平衡基本知识
4 商务调度培训 1)现场指挥系统 商务调度人员
2)FOC系统
3)民航121手册
4)商务调度业务
5)地面服务代理协议基本知识
5 贵宾接待培训 1)《贵宾室工作手册》 贵宾接待人员
2)金鹏销售、常旅客相关知识
3)空防、法规知识及涉外知识
4)VIP档案
5)服务礼仪与技巧
6)安全标识及站坪标志
7)各类机型座位布局及载重平衡
6 行李分拣培训 1)行李查询系统 行李分拣人员
2)工作场地危险
3)设备安全操作
4)安全标识及站坪标志
5)不正常行李处理规定
7 客舱清洁培训 1)客舱清洁工作程序及标准 客舱清洁人员
2)工作场地危险
3)设备安全操作
4)工作场地危险
5)设备安全操作
6)安全标识及站坪标志
4.2.2.3 临时性培
1) 培训对象
地面服务在岗人员
2) 培训期限
培训时间不固定。
3) 培训机构和教员
地面服务管理中心、部门内部教员、公司内部教员或外请教员(含外送进行培训)。
4) 培训目标
(1) 如存在公司新开航线、地面服务新产品推广、临时性生产保障任务、手册文件临时性修订、服务质量检查(审计)中问题突出，经过分析地面服务人员不能满足岗位及生产任务要求，则需要进行临时性培训。
(2) 要求接受培训人员满足岗位要求及生产任务要求。
5) 教学方式
采取讲课、多媒体教学、远程教育、岗位学习、自学等方式。
6) 培训内容
由培训单位选定。
7) 培训考核
临时性培训必须经过考核，考核方式笔试或口试或实际操作考试，具体由培训单位自定。
4.2.2.4 航空安全培训
1) 培训对象
地面服务所有在岗人员
2) 培训期限
培训时间不固定。
3) 培训机构和教员
地面服务管理中心、部门内部有相关资质的教员、公司内部教员或外请相关资质的教员(含外送进行培训)。
4) 培训目标
通过培训使地面服务人员更好得了解公司的SMS体系建设，对航空安全运输保障有全面的了解，提高安全生产意识，增强安全防范能力。
5) 教学方式
采取讲课、多媒体教学、远程教育、岗位学习、自学等方式。
6) 培训内容
由培训单位选定。
7) 培训考核
具体由培训的单位确定，一航培训合格分数线为卷面分值的60%。
8) 培训提纲
(1) 危险品培训
(2) 安全管理培训
A 安全管理意识
B 岗位安全管理规定
C 非正常事件处理程序
D 岗位自我保护
E 设备安全操作程序
F 物品安全存放与整理
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
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