曝光台 注意防骗
网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者
10-5
10.5 非自愿退票
10-7
10.6 旅客因病退票
10-9
11 客票换开
11
11.1 客票换开的一般规定
11-1
11.2 客票换开的工作程序及注意事项
11-1
11.3 换开规则
11-3
12 客票遗失
12
12.1 客票遗失的一般规定
12-1
12.2 各类遗失客票重购客票规定
12-2
12.3 异地挂失
12-3
12.4 使用祥鹏航本票或刷祥鹏航标牌的中性票的客票遗失的受理 12-3
12.5 12-3
12.6 遗失客票退款申请书格式
12-3
13 特殊旅客
13
13.1 特殊旅客总则
13-1
13.2 重要旅客
13-9
13.3 无成人陪伴儿童旅客
13-17
13.4 病残旅客
13-23
13.5 轮椅旅客
13-32
13.6 担架旅客
13-36
13.7 老年旅客
13-39
13.8 孕妇旅客
13-41
13.9 婴儿旅客
13-43
13.10 盲人旅客
13-45
13.11 聋哑旅客
13-48
13.12 犯罪嫌疑人
13-49
13.13 其它特殊旅客
13-52
14 团体旅客
14
14.1 团体旅客一般规定
14-1
14.2 团体旅客分类
14-1
14.3 航班团队位限额的制订及调整
14-1
14.4 团队座位的申请与座位再证 14-1
14.5 变更通知
14-2
14.6 跟踪检查
14-2
14.7 出票
14-2
14.8 团队退票
14-2
14.9 团队误机
14-4
14.10 团队变更
14-4
14.11 特殊情况造成误机需变更航班和日期
14-4
14.12 不正常航班团队处理方案
14-4
14.13 团队奖励金
14-6
14.14 团队审批单
14-6
14.15 团队网上销售业务规定 14-7
15 航空产品
15
15.1 国内中转联程航班多舱位票务操作规定
15-1
15.2 电子客票
15-7
16 运输不正常情况的处理
16
16.1 运输不正常情况一般规定
16-1
16.2 误机漏乘错乘
16-1
16.3 登机牌遗失
16-3
16.4 无票乘机
16-3
16.5 航班超售 16-3
17 国内客运销售代理 17
17.1 名词解释 17-1
17.2 一般规定 17-1
17.3 代理方的资质认定及资质证明 17-3
17.4 标准运输凭证的领取、使用和保管 17-5
17.5 代理费的支付 17-6
17.6 退票费的支付 17-7
17.7 财务结算 17-7
17.8 工作差错的责任 17-8
17.9 违约责任 17-8
17.10 空防安全责任 17-12
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