中国民航网 通讯员李舒婷、谢丹茜 报道：“太快了！太感谢你们了，否则回家过年也要耽误了，第一次碰到延误这么久还能赶上后面的航班，姑娘们辛苦了，太谢谢你们了”！2023年除夕前一天，乘坐G52856转G52813的急转旅客竖起了大拇指激动的说道。这位旅客感谢的，正是呼和浩特机场“经呼飞”中转保障团队与华夏航通力合作的机下急转服务--“舱门到舱门”服务，这项服务的推出使得这11名旅客仅用13分钟就顺利乘上了回家过年的航班。
服务专员机下引领旅客(周楠/摄)
1月20日，地服合约商翔达公司中转值班经理姚奇接到一通来自赤峰机场急促的电话：“延误航班G52856上面有11名转乘G52813的急转旅客”。收到通知，刚成立的“经呼飞”服务专班即刻响应，第一时间部署急转旅客保障任务。时间紧、任务重，中转值班经理主动联系华夏航空地服人员，协商这11名急转旅客保障方案，经反复沟通最终决定由两名“我帮您”服务专员与华夏航空地服一同乘坐华夏专车到达机下引导旅客。
21：35服务专员王丹、周楠带着旅客登机牌、中转行李委托书，在华夏地服办公室确认旅客名单、人数、行李件数无误后，于21：40分一同到达机下。21：51进港航班落地，随着舱门打开，地面两名等候多时的中转服务专员焦急的呼着中转旅客姓名，识别出后迅速指引他们登上华夏航空的场内摆渡车，在车上利用分秒缝隙，完成后续航班登机牌递交、行李委托书签署等一系列工作。待车门打开那一刻，服务专员迅速带领着一众旅客向后续航班登机口奔去，到达登机口时，仅用了7分钟旅客便顺利乘机。虽然两位完成“使命”的中转服务专员此时早已满头大汗，但从他们脸上看到的是突破急转纪录的自豪感与成就感！
急转旅客顺利乘机(周楠/摄)
2023年的春运是全面落实疫情防控优化措施及“乙类乙管”各项措施以来的第一个重要保障节点。地面服务部合约商翔达公司为高质量完成春运保障着眼全流程服务，从细微之处入手，努力缩短中转最短衔接时间。为了让“经呼飞”中转更高效便捷，翔达公司组建“我帮您·无忧行”服务专班，旨在打破传统服务理念，打造一支“业务能力强，专业素质高，主动服务意识强”的精品中转服务队伍。据了解，专班目前有6名成员，自1月17日成立以来，共保障22起特殊旅客服务，获得表扬电话8通，用实际行动践行了“真情服务”。
此次与华夏航空的通力合作是呼和浩特机场“经呼飞”中转最短衔接时间的再次优化，也是呼和浩特机场中转业务自管理创新以来的又一次突破。下一步，地面服务部与合约商共同以“旅客满意”作为出发点，做好中转服务工作，赢得旅客的赞誉。
