党的二十大召开在即，面对这一进入全面建设社会主义现代化国家新征程的关键时刻召开的十分重要的大会，哈尔滨太平国际机场强化责任担当，聚焦“我为群众办实事”，着眼旅客服务全链条，以解决旅客出行的痛点、难点问题为导向，持续创新服务举措、优化服务流程、拓展服务内涵、提升服务体验，扎实推进便捷随心、温暖贴心、智慧舒心、健康安心的“四心”出行服务，致力增强旅客出行的安全感、幸福感与获得感，以实干实绩向党的“二十大”献礼。
随心出行，便捷畅“飞”
航线开发，持续发力。随着疫情防控形势的逐渐向好，旅客出行意愿逐步恢复。为积极响应市场需求，哈尔滨机场提前谋划，充分发挥主观能动性，积极研究各类政策和市场最新动向，多方式、多渠道恢复航班运力，陆续恢复了惠州、邯郸、淮安、南通、西宁等城市的航班，新增了哈尔滨—银川—乌鲁木齐、哈尔滨—西宁等航线，加密了北京、成都、呼和浩特、青岛等热点城市的航班，为旅客出行提供更多的选择。同时，深入与航司合作，开通班次丰富的“空中快线”。哈尔滨大湾区“哈快线”是黑龙江地区首条“空中快线”，航班频次密集、时刻分布均匀，在哈尔滨、广州、深圳、珠海四地每日往返共28架次，早7点至晚7点间基本可以实现每小时一班，充分满足广大旅客的出行需求。为此，哈尔滨机场还为“哈快线”旅客设置了专用值机柜台、专用安检通道、专用停机位、专用登机区及引导标识、专用行李转盘，制定了快速乘机、到达流程，让旅客充分享受到高品质、有温度的乘机体验。
干支网联，便捷中转。哈尔滨机场积极推行“干支通、全网联”服务模式，先后开通了黑龙江省内及周边16个支线机场航线，大力激活三四线城市潜在市场需求，让“干支通，全网联”的航空运输服务网络惠及更多地区和百姓。中转服务方面，自2009年起开展“经哈飞”以来，哈尔滨机场在中转服务方面结出累累硕果。截至目前，机场已联合多家航司共同推出了“跨航司”行李直挂中转联程服务，可实现所有国内航线“同航司”及“跨航司”中转，并实现在始发站为旅客办理“一票到底、行李直挂”的服务，在中转机场不需要再提取行李和进行二次安检，在中转时间上，哈尔滨机场实现了最短90分钟的中转衔接时间，支线机场旅客可充分利用哈尔滨机场丰富的航线网络，以较短时间到达目的地。
空铁互联，顺畅出行。黑龙江机场集团联合东方航空推出了“空铁联运”服务，在哈尔滨机场进出港的旅客，可购买部分航空公司的航班与高铁车次的组合产品，包括经哈尔滨往返齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、大庆、绥芬河等5个城市的高铁、动车联运客票，进一步扩大了哈尔滨机场的辐射范围，为旅客出行串联起更便捷的购票通道和更合理的行程规划，消除了以往分别在航空、铁路购票端口预订机票及火车票的不便。
地面交通，顺畅抵离。为方便旅客往返机场，哈尔滨机场集成机场巴士、长途客运、出租车、网约车等公共交通，同时完善停车服务，便利私家车往返。在运行效率方面，哈尔滨机场承诺机场发往市区方向巴士95%旅客等候时间不超过30分钟，停车场95%的车辆出、入等候时间不超过3分钟。
贴心出行，“滨”至如归
不同群体，精准服务。针对首乘旅客，哈尔滨机场推出了“一眼能看见、一问就受理、一站全服务、一路管到底”的“四个一”贴心服务。针对首次乘机的旅客专设“首乘旅客服务流程”，为首乘旅客提供航班查询、乘机咨询、陪同出行等服务，开放了电话预约与现场预约两种方式，让旅客可享受全程分段式引导、优先选定心仪座位、安检爱心服务通道等服务，通过各岗位联动帮扶，缓解首乘旅客第一次坐飞机的紧张感，让旅客从从启程、通关、服务等各方面都享受到愉悦的出行体验。针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客，机场在航站楼出入口扫码、值机、安检、候机、班车购票等环节均设立爱心绿色通道，并提供“代提拿行李、代办理乘机手续、代提供轮椅担架、代协助安全检查和优先登机的“四代一优”服务，另外针对没有智能手机、无法申领健康码的老年人，开通无健康码旅客通道，对于无法行走的老年特殊旅客，可以免费享受“升降车服务”。针对无人陪伴的老年旅客与儿童旅客，哈尔滨机场设置“一站式全程陪护服务”，安排专人负责无陪老年旅客、儿童旅客，实现值机、安检、候机、登机等环节全程陪护。针对机场的贵宾旅客，提供了贵宾休息室服务、航班信息查询、协助办理乘机手续和行李托运、专用贵宾安检通道及候机楼内接送引导等国内航线的全流程服务，并与省内支线机场、国内多家机场签订贵宾服务合作，凡持有哈尔滨贵宾公司商务贵宾卡的旅客均可在异地机场享受同等贵宾服务。
不同季节，贴心服务。为应对因夏季雷雨多发季节而可能导致的航班大面积延误，哈尔滨机场提前预判准备，开展航延预案的集中培训，并建立大面积航班延误处置联动机制，进一步提高航班延误保障能力。同时，为旅客打造安全、洁净、舒适的候机环境，一方面时刻保持候机楼温度适宜，也为保证候机楼用电安全，常态对候机楼内消防和用电安全进行拉网式检查，另一方面保持候机环境洁净，尤其在航班密集时段、延误时段以及旅客用餐时段，加强保洁力度，并在航后对候机楼进行深度保洁。为应对冬季低温，哈尔滨机场连续多年开展暖冬行动，多方式、多举措做好保暖工作，一方面在廊桥活动端与固定端连接的方舱处加装热风幕方案，并尝试在登机桥活动端与固定端的连接处加装平开门，确保廊桥内不低于零度。另一方面保证摆渡车的保暖工作，检修所有摆渡车加温炉设备，并加装防滑垫，扶手配有胶皮套，所有摆渡车驾驶员在保障前20分钟开启车厢加温炉预热，让旅客上车就可感受温暖。考虑到冬季“候鸟旅客”出行，哈尔滨机场还为65岁以上老年人提供免费冬衣寄存服务，为旅客出行“减负”提供便利。
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