记者钱擘 通讯员张东妮、张玮 报道：日前，在“上海品牌”认证制度实施五周年之际，上海市经过两轮专家评选和网络投票，评出了十大“上品”卓越贡献品牌，中国东方航空股份有限公司参评项目“航空客运乘务服务（京沪航线上由‘凌燕乘务示范组’提供的航空客运乘务服务）”，成功入选榜单。“凌燕”在5年间评选的“上海品牌”里优中选优、脱颖而出，正折射着东航多年来在专业领域全力深耕、秉持诚信兴商的一以贯之。
民航央企薪火相传，赢得专家与公众点赞
“上海品牌”认证是上海市按照“市场主导、企业主体、国际互认”原则，以《上海品牌评价通用要求》地方标准为基础，自主制定的品牌标准体系。此次的十大“上品”卓越贡献品牌，是上海市市场监管局委托上海市检验检测协会会同上海市工经联、上海现代服务业联合会组织开展的，共有60家过去五年间的“上海品牌”获证企业报名参加，最终上榜的10家是由专家投票和网络投票共同完成的。东航“凌燕”的京沪航线服务入选，传递着专业人士与社会公众、广大旅客的共同点赞。
不断接力的东航客舱“凌燕”入选“上海品牌”卓越榜单
1989年5月4日，东航“凌燕”乘务示范组成立，“向世界微笑”成为凌燕的初心，当时是一支17名业务骨干组成的乘务班组。
此后“凌燕”不断壮大，从最初的团队到如今3000多人，从上海辐射到全国分子公司，从内部设立的示范组走向东航享誉中外的优秀空中服务品牌，并于2018年获“中国质量奖”提名奖，2019年摘下“上海品牌”认证……“凌燕”依托东航空中服务的发展和创新，从标准化、程序化逐步走向创新式、体验式，“精致、时尚、优雅、创新”的品牌内涵、“以客为尊，倾心服务”的品牌理念在一代代“凌燕”队伍间薪火相传，也始终镌刻着东航不变的诚信迎客企业基因。
从日常关怀到应对突发，不变以诚待客
5年来赢得“上海品牌”认证的，都是各个行业的翘楚。东航“凌燕”能从强手如林的评选中脱颖而出，并非偶然，有着深厚的专业底蕴。
在获得上海品牌认证的凌燕客舱服务之中，“520safe安全工作法”是整个体系环环相扣中的一道切片，也让人们得以管窥东航对服务、对以诚待客兴商的精益求精：“5”是指50度热饮水温——乘务员先给标准热饮壶注入开水，把茶或咖啡泡开，同时留下必要的空间，然后注入凉水，兑到合适；考虑到不同机型开水机水温有异，波音737需要注入的凉水是机上常用水杯4杯半，其他机型则是4杯，由此最终的温度会定格在50度左右。在东航航班，每一份热饮都是这样制备的。“2”则是指客舱关舱门时，1名乘务员操作、1名喊口令并监控的2人制机门操作模式，这比早期的单人操作更添一份保障。“520safe”的“5”和“2”由此集齐，实现对安全隐患的“0”容忍。
如此浸润着以诚待客兴商的努力，对东航的客舱体验而言，不仅仅在日常，也在面对意外万一时的守护。
东航在民航业首家与上海医师志愿者联盟合作，约请其编写国内首份空中急救手册，用于协助机组尽量简明清晰地判断空中发病旅客情况、以便采取最有针对性的措施；而依托东航在中国民航行业规模最大的空中wifi上网宽体机队，如果是在宽体机执飞的航班上有旅客突发重症、情况特别复杂困难，机组还可以通过空中wifi联络，获得来自地面专业人员和保障部门的协助支持。
以“诚”解旅客急难烦忧，更是“凌燕”客舱服务的不变坚持——
无论是当旅客发现遗忘价值数百万的古代名家书画、却忘记具体遗落位置之时的求助，还是乘务员航后捡到有现金和首饰的小包时多方回忆主人形象、寻找失主旅客，又或是给本人都没意识到遗落身份证的失主迅速联系送回，以及更日常的老年旅客、行动不便旅客出行……他们用自己的热情与诚信，一次次为旅客排忧解难。
东航乘务员搀扶年老体弱的独自出行老人登机
东航航班上，乘务员搀扶老年旅客去洗手间
唯一京沪双主基地航司，天路记录创新成长
东航是中国民航唯一在上海、北京两大枢纽，都作为主基地航空公司运营的企业，东航为旅客精心营造“精准”、“精致”、“精细”，又具有智慧化特色的客舱出行体验，都往往首先在连接两处主基地的航班上创新开局。由此，京沪两地的首都、大兴、虹桥、浦东四处枢纽机场与中国民航最繁忙的京沪航线，见证了这家民航央企以诚待客、不断创新领跑的成长之路——
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