中国民用航空局关于冬奥保障的最新部署，吹响了保障冬奥离港高峰、迅速完成临时转场的号角。这场硬仗于2022年2月18日16时在中国国际航空公司双线展开。作为北京冬奥会官方航空客运合作伙伴，国航一方面要做好从冬奥村到首都机场T3航站楼的冬奥离港航班闭环运行保障，一方面须在34小时内完成T3航站楼所有国内航班向T2航站楼的转场。从中航集团总部到一线保障岗位，上下同欲，只为一个共同的目标：“确保安全，优质服务，进出顺畅”。
全方位部署 快速响应
接到民航局通知，中航集团快速反应，建立专项机制，成立工作专班，从安全服务运行、综合保障、应急响应三方面，统一部署。各部门全面梳理在首都机场东西区“两场”保障各环节、要素，分类分项对涉及冬奥人员离港、正常航班旅客服务、后勤服务保障等多个环节制定了具体方案，确保整个运行高效顺畅。
落实冬奥航班的保障细节
加速链条运转，转场方案3小时“出炉”。从接到通知到拿出转场方案仅仅3小时，国航快速梳理出各单位工作清单，飞行运行、机务保障、航班调整、旅客服务、疫情防控等等被逐项细化；跟踪各单位整体推进情况，评估、督促工作进度，动态调整，实时分享信息，确保转场顺畅、高效。
加快信息传递，确保业务链条高效运转。19日零时，国航运行控制大厅灯火通明，大屏幕上滚动刷新最新航班信息。所有工作人员全员在岗，值班经理双岗在位。来自各方的信息在这里交织，又被工作人员一一分析、梳理、决策，编排航班计划，再分发到相关业务单位，保证飞机环、机组环、航班环的衔接顺利。正在现场值班的国航运行控制中心的党委书记韩景岩介绍：“运控每小时形成一次《北京首都机场进出港航班波次表》，每小时计划进出港情况、实际运行情况一目了然，为公司及时掌握运行实况，及时提供第一手资料。”一盘棋的联动让信息准确、快速流转。
AOC大厅商务席位正在确认航班信息
加固安全链条，确保平稳转场。针对停机位和滑行路线变化，加强机组提示与飞行前准备；加强运行环境监控与分析，及时发布天气预警，严把签派放行关口，重点检查核对航班时刻、飞机号、航路、油量等关键数据的有效性和准确性，确保飞行安全。加强机务保障，组织业务骨干人员提早熟悉运行场地，设置临时设备区、建立应急预备队，确保了机位设施保障充足，器材设备及时到位。
加强疫情防控，保障旅客平安顺畅出行。国航疫情防控办公室梳理防疫风险点，针对有可能出现的意外突发情况做出应对方案，出台《T3-C转场T2疫情防控工作方案》，助力旅客平安出行。
全链条协同 快速推进
一方面要做好从冬奥村到首都机场T3航站楼的冬奥离港航班闭环运行保障，一方面须在34小时内完成T3航站楼所有国内航班向T2航站楼的转场，考验着国航的快速响应和全链条保障能力。
综合协调，航班调整快速有序。作为临时转场保障中航班运行工作的源头，国航商务部门接到公司部署后，立即开展有关航班调整工作，全面梳理国内进出港航班，综合协调各项保障资源，确定航班调整方案并着手实施。近千名员工持续工作到凌晨，并于次日一早继续投入工作。
国航电话服务中心耐心解答，协助旅客办理后续退改签手续
车辆、设备顺利抵达T2
地服部保障物资陆续运送到T2
联动保障，让旅客感受顺畅服务。国航准确预判，汇总航班调整、转场等情况，从旅客角度出发，全面梳理了客票、值机、行李、空中服务、地面接驳、外站保障等30多个环节，细化保障措施，精确到责任对接人。“您好，这里是国航95583……”2月19日，国航电话服务中心座无虚席，所有干部员工在岗在位在状态。随着国航官网、APP、短信、公众媒体将航班变更信息发出，咨询电话呼入量不断增加，客服岗位员工耐心解答，协助旅客办理后续退改签手续。与此同时，地面和空中服务部门的现场保障组织方案也在不断优化，从客舱空中广播的再次提醒，到地面引导和候机楼间的接驳等等，“一个航班一个航班抓”“一个环节一个环节盯”，保障旅客出行顺畅。
T2国航新开值机岛前，地服人员调试设备
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