近年来，吉林机场集团深入贯彻习近平总书记对民航工作重要指示批示精神，坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，努力推进“平安、绿色、智慧、人文”四型机场建设，不断提升运行效率和服务质量。其中，在“人文机场”建设中，吉林机场集团以弘扬时代精神和行业文化为己任，不断改善服务设施和环境，优化服务流程和功能，完善运行资源保障体系，突出地域特色文化，关注员工职业成长，努力打造具有鲜明主题与人文气息的乘机环境与工作环境，更好地满足广大旅客的美好出行愿望。
践行真情服务，追求品质塑造
吉林机场集团坚持“关注细节，超出预想，追求卓越，触及心灵”服务理念，落实服务规章，优化服务流程，开发服务产品，提高服务效率，全面做好“十四五”开局之年的各项服务保障工作。
实施全面质量管理，实现闭环管控。吉林机场集团聚焦服务质量管理体系建设，持续提升服务治理能力。对标《人文机场建设行动指引》《民用机场旅客服务质量》等行业标准，确定了吉林机场集团旅客服务质量管理体系实施方案，完善服务岗位操作手册，优化服务质量监督机制，实现服务风险分级管控，发挥服务绩效考核作用，明晰了服务治理体系目标和路径。长春龙嘉国际机场荣获2020年度亚太地区500万至1500万量级“最佳机场奖”及“客户之声奖”，2021年第3季度ACI旅客满意度为4.97，处于历史高位。1-10月份，吉林机场集团共收到旅客表扬607起，同比增加85起。
优化简化服务流程，推动便捷出行。今年以来长春机场在机场智慧交通信息交互平台基础上，以机场客服热线96665、门户网站、微信小程序、智能导视系统、智能机器人为前端，完善多形式信息告知服务。长春机场明确进港航班行李保障各环节的时间标准，向社会公示行李提取等候时间，设置托运行李提取可视化装置，托运行李全流程跟踪系统（RFID）机场端建设进入施工阶段，实现了行李服务水平持续提升。增加10台光触媒紫光消杀机器人，增设48个感应式无接触免洗洗手液点位，安装12台“吉祥码”自助扫码机，营造健康乘机环境。完成14条安检通道施工改造。在东北四大干线机场中，长春机场率先设立旅客“易安检”专用通道，实现隔离区内旅客改签的安检信息二次验证、托运行李同步改签服务，不断提升旅客过检体验。此外，长春机场持续加强与铁路龙嘉站、城开集团沟通协作，完善换乘引导标识，加强换乘信息告知，做好与铁路接驳处环境秩序和设施设备的维护工作。携手东航和铁路，推出“一单支付”服务产品，成为东北地区率先实现出行旅客一次性购买航空机票和铁路车票的机场。
聚焦特殊服务需求，提升整体满意。吉林机场集团尊重旅客差异，改善特殊旅客服务。从传统+智能、静态+主动、特情+联动、基本+特色四个方面聚焦老年旅客“运用智能技术困难”关键要素，深入落实“适老化”服务17项举措。通过设置老年人及特殊旅客专属柜台，推出老年版微信小程序，为老年旅客提供“爱心相伴、助老接力”“敬老一站式”等服务产品，使有特殊服务需求的旅客拥有更多航空出行的获得感。制定长春机场2号航站楼母婴室改造方案，完善无障碍停车位、盲道警示、电梯语音提醒等标志标识。会同吉林省残疾人联合会维权部、盲人协会、肢残协会，开展机场无障碍环境建设体验交流活动，提升无障碍服务的规范性、便利性、可及性，化解机场无障碍服务的难点，为特殊旅客提供更为安全、更高质量、更有效率、更多尊重、更加友好的无障碍出行服务。长春机场“金达莱”服务班组连续7年开展“空铁爱心直通车”服务，累计服务特殊旅客6000余人。今年以来，吉林机场集团深入推进“我为群众办实事”实践活动，在机场无障碍环境建设方面，增加了硬件设施的投入，对无障碍设备进行了升级改造，规范了标志标识设计，推出了针对特殊旅客出行需求的特色服务，得到了旅客赞誉和社会好评。
丰富品牌文化元素，展示品牌形象。吉林机场集团结合人文机场建设，梳理完善现有服务品牌识别体系，丰富服务品牌内涵，明确服务品牌传播载体。以“金达莱”成熟品牌“点的培育”，重塑“君子兰”“嘉跃”等服务品牌，实现服务品牌多元文化的合力。结合吉林地域特色，打造以“吉·吉·丝蜜达”“冰凌花”母品牌为依托，培育“吉·吉·阿里郎”、“冰凌花·阅”等子品牌，形成母品牌带动子品牌互动式发展。“金达莱”服务班组荣获“全国青年文明号”荣誉称号；延吉、通化机场荣膺全国红色机场联盟成员单位；长白山机场“海东青”“翔翼”班组分别荣获“2021年吉林省优秀质量信得过班组交流活动特等奖和一等奖。服务品牌辨识度和美誉度的持续提升，使吉林机场集团逐步形成了富有自身特色的品牌新格局，并在吉林地区起到了较强的示范引领带头作用。
深耕运行管理，提升航班正常
吉林机场集团凝心聚力抓航班正常管理，不断完善航班正常保障机制，持续提升航班保障水平，并在运行管理实效上，实现了自我突破。今年冬春航班换季容量提升结果已然显现，新航季长春机场航班量同比2019年和2020年分别增长20.4%和7.2%，连续第6个航季航班计划增幅居东北地区干线机场首位。
积极开展区域运管委建设。2020年12月15日，长春市机场运行服务行业协会正式成立，也是东北第二家完成运管委团体法人注册的机场。建立以长春机场运管委为核心，5个支线机场（含海航系的松原机场）为辅的“1+5”干支联动区域运管委工作模式，统筹支线机场机制启动条件、航班调整规则，完善航班动态调整流程及联席联动机制，开通支线运输机场的航班调时权限，对提升区域内整体航班正常性发挥了积极作用。
实现机坪运行科学化。2021年4月1日，长春机场航务管理部机坪塔台室正式全面接管长春机场机坪管制指挥工作，负责长春机场机坪内航班的地面管制指挥。在逐步移交的试运行阶段中通过梳理，形成单一、顺向、固定、循环的地面运行模式，全面移交后的地面运行模式使出港航班的平均滑出时间减少了1.12分钟；同时引入场面监视和多点定位等系统，借助全景视频掌握管制辖区内航班的运行动态，解决了机坪部分区域不可视的问题，维护航空器在机坪内的运行秩序，以顺畅运行保效率提升。
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