海南航空、大新华航空
涉及郑州进出港航班
国内客票特殊处置提示
为协助受极端强降雨影响的旅客更好地安排出行计划，现发布海南航空、大新华航空郑州进出港国内航班客票特殊处置方案，具体内容如下：
1 适用条件
1.1适用出票日期：2021年7月20日（含）之前；
1.2适用航班日期：2021年7月20日（含）至2021年7月22日（含）；
1.3适用航班：郑州国内进出港航班；
2 客票处理规定：
2.1.1在航班离站前已取消订座记录的客票，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费；
2.1.2在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务；
2.1.3官网客票办理退票业务时，旅客可自行在官网点击“其他原因”提交退票申请；
2.2客票有效期内变更
2.2.1在航班离站前已取消订座记录的客票，可免费变更至2021年7月31日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如按照以上原则办理过客票变更后旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理；
2.2.2在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理变更业务；
2.2.3办理免费变更业务地点：您通过海南航空官网、APP、微信公众号、OTA旗舰店、呼叫中心以及各直属售票处购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空呼叫中心或各直属售票处办理。
2.3已购买随心飞产品客票的旅客，如符合本文免费退票、变更的适用条件，可在原出票渠道自助办理非自愿退票，并注明影响原因，经后台人员审核符合后则予以通过。
本方案自2021年7月21日起生效。
04
四川航空发布
涉及郑州航线客票特殊处置的通知
四川航空发布通知称，为配合郑州防汛救灾工作，协助受极端强降雨影响的旅客更好地安排出行计划，发布郑州航线客票特殊处置方案，具体如下：
尊敬的旅客：
近日河南省多地出现极端降雨天气，为配合郑州防汛救灾工作，协助受极端强降雨影响的旅客更好地安排出行计划，现就涉及郑州航线客票特殊处置方案公布如下：
一、适用航班客票范围
凡在2021年7月20日（含）前购买876票证（包括里程兑免客票），行程涉及郑州进出港的川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班，旅行日期为2021年7月20日（含）至2021年7月23日（含）的客票。
二、退票、改期规则
（一）退票:
1.旅行日期为2021年7月20日（含）至7月21日（含）的客票（包含已在航班起飞前取消订座或NOSHOW的客票），可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。
2.旅行日期为2021年7月22日（含）至7月23日（含）之间的客票，在航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票（包括原客票规则不允许退票的客票），在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票。
（二）改期
符合上述适用航班的客票（包括原客票规则不允许变更的），在原客票航班起飞之前提出改期申请，可变更航班日期范围在原始客票航班日期7天（含）内的同舱位服务等级、同航线航班一次，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差；如旅客再次提出变更申请或变更至上述日期范围以外的，依据当期客票使用条件办理。
三、已办理自愿退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。
四、上述客票不得变更航程及承运人，如需变更航程或承运人，将原客票办理退票后另购新票。
四川航空股份有限公司
05
吉祥航空涉及郑州航线
客票免收退票及改期手续费提示
为协助受极端降雨影响旅客更好安排出行计划，吉祥航空发布涉及郑州进出港航线客票免收退票及改期手续费的温馨提示，具体提示如下：
一、适用条件
凡在2021年7月20日（含）前购买、行程涉及郑州机场进出港（含经停）吉祥实际承运航班及使用HO航班号的代码共享航班、旅行日期为2021年7月21日（含）至2021年7月23日（含）的吉祥航空018开头国内客票。
二、变更及退票规则
（一）变更
在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2021年7月31日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价。再次变更或变更至2021年07月31日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。
（二）退票
在客票有效期内，可为旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
三、退票及改期渠道
1、原购票渠道（旅行社、代理人、线上购票平台等）；
2、吉祥航空24小时客户服务热线021-95520；
3、吉祥航空官方微信（微信号：ho-air）输入“转人工”，点击转人工服务；
4、吉祥航空官方APP，点击“我的”-“客服中心”-“人工客服”进入人工服务。
四、温馨提示
1、旅客需在相关航班起飞前取消座位后，申请客票免收退票及改期手续费等操作；
2、已办理值机的旅客请及时通过原值机渠道取消值机，以免造成无法及时变更；
3、为进一步防止疫情通过空中渠道传播，我们会在登机口及飞行过程中做好包括手部消毒、体温检测在内的客舱防疫工作，恳请各位旅客理解与支持。
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2021年7月21日
06
幸福航空
发布郑州航线客票退改签政策
受郑州暴雨影响，郑州机场已启动大面积航班延误红色预警。幸福航空发布免费为旅客办理退票的政策。现就幸福航空涉及郑州机场进出港航班客票的特殊处理规定调整如下：
一、适用条件
凡在2021年7月20日（含）前购买929票证，行程涉及郑州进出港的幸福航空实际承运航班及使用JR航班号代码共享航班，旅行日期为2021年7月20日（含）至2021年7月22日（含）的客票。
二、 退改规定
1、符合上述适用范围的旅客客票，在原客票航班起飞前提出变更申请，均可免费变更至2021年7月25日（不含）前同航线航班一次，免收变更费和舱位差价；如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更，按照客票使用条件办理，收取相应费用。
2、符合上述适用范围的旅客客票，在航班起飞前取消预订座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费；若在航班起飞前未取消预订座位的客票，退票按照原客票使用条件收取退票费。
三、其他
已经办理自愿退票、自愿变更业务的客票，不再补退已收取的费用。
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