日前，一支“信息助力员”队伍亮相上海虹桥国际机场。“信息助力员”们在这座以智能化、便捷化著称的机场里，为残障人士等对数字设备使用困难的旅客群体，提供健康码、上网验证、在线支付、自助行李托运、行李寄存付费等常用智能化应用的协助。这支队伍覆盖虹桥T1和T2航站楼的15个区域，并设有流动问询岗。
旅客可在虹桥的机场、铁路、地铁等问讯台提出无障碍服务申请
不只是“信息助力员”，近年来，虹桥机场正在软硬件多个维度上，着力打造更有温度的无障碍服务。
虹桥枢纽“空铁地”联动，协助特殊旅客出行
虹桥机场所在的上海虹桥综合交通枢纽，是一座涵盖机场、火车站、城市轨道交通等多种交通方式，亚洲最大的综合交通枢纽。针对残障人士等特殊旅客的出行服务需求，虹桥机场主动与枢纽内的各单位协调，联合推出“空铁地—温馨通道伴你行”品牌服务。行动不便的残疾人、无人陪伴的70岁及以上老人、儿童、孕妇、患病等特殊旅客群体，可提前拨打021-96990上海机场服务热线预约，或在机场、铁路、地铁等问讯台提出服务申请，在虹桥枢纽范围内享受航空、铁路、地铁、短驳电瓶车的全流程“一条龙”无障碍优先服务，其中包括虹桥机场范围的优先陪护过检、免费轮椅推车、优先办票、优先通关、T2免费电瓶车、优先登机、乘坐出租车可在“绿色通道”优先候车上车和机场与高铁之间的空铁换乘“绿色通道”等。
虹桥机场设有65个专用无障碍停车位
对特殊旅客，虹桥机场还在T1、T2航站楼和停车库共计设置了无障碍洗手间75间、母婴室57间，已实现机场全覆盖。同时，虹桥机场也在各停车库设有65个专用无障碍停车位，旅客可拨打021-34661605（T2）、021-22342228（T1）提前预约。（记者钱擘 通讯员陈晟、李超）
