央广网北京1月26消息（记者梁爽）近日，有消费者向央广网记者反映，在携程上买同一航班，钻石会员用户显示最低票价900元，而普通会员用户显示最低票价600元。同一航班，同一时间，同一地点，二人机票价格为何不同？对此，消费者认为自己遭遇了“大数据杀熟”，而携程回应称，此项价格差异由航空公司营销活动导致，并非携程原因。
所谓的“大数据杀熟”，可以理解为对同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多。近几年，在出行、外卖、电商等生活消费领域，均有消费者反映称遭遇“杀熟”，但被投诉的互联网平台也屡屡予以否认。该如何认定“杀熟”行为？互联网平台又为何频陷“大数据杀熟”争议？
同一航班钻石会员比普通会员票价高300元
携程回应称系航空公司营销活动导致价差
“2020年11月23日，我和同事一起购买从重庆到上海的机票，他说看到一张600元的机票，我说没看到600元的，然后我俩就把手机放在一起，这才发现。”这次经历，让张渝文怀疑自己遭遇了“大数据杀熟”。他告诉记者，自己是携程钻石VIP用户，用携程十多年，而同事只是普通会员，同一时间、同一地点、同一航班，为什么自己看到的票价会高出300元？
张渝文与同事同时购买同一航班，左图为张渝文的机票显示经济舱900元起，右图为其同事的机票显示经济舱600元起。（央广网发 受访者供图）
张渝文称，在致电携程客服后，客服解释为系统漏洞，说可能是同事通过携程火车票端口点进去才看到了低价机票。随后要去同事的账号，没过多久，同事的机票价格也变为900元。
1月18日，记者联系到携程方面，相关工作人员回复央广网记者称，是航空公司做的营销活动导致价格差。经核实，某航司于2020年11月10日-12月31日期间，针对重庆-上海“高导飞”用户推出了专享营销活动，根据该航营销活动规则，活动期间，由高铁导向至飞机的用户可享受专属营销价格600元，故消费者本人询价与其朋友存在差异。
根据携程方面介绍，“高导飞”就是指由高铁导向至飞机的用户。具体来看，就是消费者在搜索页面搜索某地高铁票，然后该趟高铁行程存在相关活动，系统会推荐低价机票，用户因点击该机票而跳转到飞机票界面，则为“高导飞”用户。
上述携程工作人员称，“机票是不赚钱的，重在引流价值。”携程只是订票平台，具体机票价格是由航司和代理商根据季节、运力、供需关系等因素统一调控。在线旅游平台向航司收取平台信息服务管理费，并根据民航局要求“按每张客票定额支付”，这意味着每售出一张机票，平台赚取的钱是相对固定的。该工作人员称，携程完全没有“杀熟”动机。
值得关注的是，据张渝文回忆，当天他查询其他订票平台，同一航班，其他平台售价也为600元。对此，上述携程工作人员表示，其它平台的价格及来源渠道，不能保证，也不做评论。但该工作人员也表示，该事件反映了携程系统存在技术故障，称本次事件后将给系统再做一次升级，升级后再遇类似的活动，消费者在前端显示页就可以看到“火车频道专享”字样，以此作为区分。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受央广网记者采访时分析，此类事件维权比较难，因为机票不是溢价销售，而是折价销售。具体来说，如果一个原价1000元的机票，其中一个人享受8折，一个人享受6折，这种折扣上的差异，一般情况下不能被认定为“大数据杀熟”，这就是维权存在难点的关键所在。
“在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。”2020年7月20日，文化和旅游部审议通过的《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确指出，在线旅游经营者为旅游者提供交通、住宿、游览等预订服务的，应当建立公开、透明、可查询的预订渠道，促成相关预订服务依约履行。
会员比非会员点餐价格高
回应称补贴不对用户进行区分
记者在采访中发现，与上述消费者有类似遭遇的，不止在旅游出行领域。对于订餐外卖平台，同样有消费者反映，会员在用优惠券的情况下，点餐价格还是高于普通用户。
“我是饿了么会员，在使用优惠券后，还是比室友多花了大约5块。”张菲菲（化名）告诉记者，自己平日里工作忙，习惯在外卖平台上解决就餐问题。但是前段时间她意外发现，和室友同一时间、同一地点、在同一家店铺，购买相同的菜品，自己在使用优惠券的情况下，餐费总额为125.5元，而室友为120.7元。
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