进一步明确各层级服务质量问责标准，客户关系与质量中心以“四大责任”为基本划分范畴，明确服务工作指令落实、服务事件调查处置等15个核心管控节点的问责条款及惩处应用标准；同时下发服务品牌评优工作方案，持续开展服务明星、品牌守护奖、优秀通讯员及品牌传播奖项的评选工作，并对优秀人员进行内外部宣传，树立优秀标杆。
“唯有真心和付出才不会被辜负”，海南航空产品品牌部客户关系与质量中心多年以来的默默守护和辛勤耕耘，赢得了各单位与旅客的肯定与赞誉，先后被授予海航集团2014年度 “巾帼标兵岗”、2016年“全国质量信得过班组”及“海南省质量信得过班组”、2017年“全国巾帼文明岗”、2017-2020年连续四年的海南辖区民航服务质量专项行动先进单位等荣誉称号。
过去的成绩意味着更多的信任和更重的责任，客户关系与质量中心将始终坚持民航“真情服务”理念，践行海航“店小二”服务精神，积极做好各项服务管理工作，使每位旅客体验贴心、舒适、便捷的产品，感受温暖、细致的服务，为海南自贸港建设持续贡献力量。(通讯员 石亚坤)
