首都机场旅业公司行李运送业务始终秉承着“行李无忧、出行无误”的服务宗旨，帮助许许多多旅客解决了出行中携带行李不便的困扰，实现“家门到家门”的全流程服务。
近日，大兴机场分公司行李运送业务团队通过线上、线下多种方式收集“旅客声音”，通过对“旅客声音”进行分析，发现旅客对行李加急运送有很大的需求。团队立即对行李加急服务进行全流程分析，从行李接收、行李运送各个环节研究解决方案。为了让“着急的行李”尽快回到家，行李业务团队专门制作了“红色”、“蓝色”标识牌，用于区分加急运送行李和常规运送行李，让工作人员能够更加清晰的掌握行李配送的紧急程度。佩戴“红色”标识牌的行李为加急配送行李，运送团队会按照与旅客约定的时间，将行李送至指定地点，让“着急的行李”第一时间回到主人身边。佩戴“蓝色”标识牌的行李为常规配送行李，运送团队按照行李运送业务规定的时间，将行李运送到旅客手中，为旅客后续行程做好保障。行李运送团队依据行李标识牌的信息，准确的与行李运送车队做好沟通，合理安排配送车辆，确保旅客行李准时送达，提升旅客对行李运送服务的满意度。
首都机场旅业公司积极践行“真情服务”理念，助力”人文机场”建设，不断深挖旅客需求，持续打磨服务产品，立足服务细节，为旅客打造更加贴心的服务产品，使旅客在机场能够“乘兴而来 尽兴而归”。( 通讯员 李江涵 )
