对餐厅布局进行重新规划。一是引进国际专业公司及具有规模的企业,通过分析旅客的国籍和文化偏好,针对不同旅客提供优质服务。二是实施多元化项目,增加贵宾服务。三是改进广告形式和内容等。
除了商业区改造工程外,澳门国际机场在产品定位上精益求精、精准把控,除了提供知名品牌的产品外,还引入本地文创产品,以体现澳门及机场“小而美”“小而精”特色。
2010年,澳门国际机场的商业面积仅有4012平方米;如今,其面积增大了1000多平方米。面积不断扩大的背后,显示出澳门国际机场致力于服务更多的旅客的决心与信心。非航收入的增加取决于旅客的增加,旅客消费越多,非航收入就越多。现在,随着澳门休闲旅游业的发展,澳门国际机场有了一个更大的发展空间。
澳门国际机场的非航收入能够创造如此骄人的成绩并非偶然,其对自身进行了清晰的定位,同时灵活调整销售策略以应对各种风险。“顾客是上帝”在这里得到了最好的体现。
如今,澳门国际机场正积极规划,将继续以旅客为中心,调研旅客需求,对运营模式进行调整,从而发展成为托起澳门腾飞的“翅膀”。
服务理念
点滴之处践真情
琳琅满目的美食、崭新的值机柜台、智能化安保服务、“一证到底”登机体验,对旅客而言,这些贴心又充满人情味的服务在澳门国际机场都能享受到。
仅有单一跑道、单一航站楼的澳门国际机场,多年来前前后后做了大量工作。秉承“安全、效率、效益”的运营宗旨,机场始终确保服务、运营标准与国际接轨,并在现有资源基础上,从安全化、人性化、智慧化方面着手,保障每一位旅客顺利、舒适出行,在“小舞台”上“演大戏”。
2019年是澳门国际机场历史上最繁忙的一年,年旅客吞吐量超过960万人次。尽管如此,澳门国际机场在2019年度机场服务素质出境调查中的所有服务项目得分均实现了提升,得分为4.23分,提升幅度最大达到20%,在全球大约350个机场中表现亮眼。
喜人成绩的背后,是过去一年澳门国际机场全体员工精益求精的工作态度。为了全面提升包括粤港澳大湾区旅客的出行体验,澳门国际机场不断创新,为旅客提供安全、舒适的环境与良好的服务。
为给旅客提供更安全的环境,澳门国际机场不断对安保系统、安保流程进行优化与升级,新建边界闯入监测系统,通过触碰感应及热感摄像镜头发现危险;增设新型安检设备,引入人脸识别系统等。
为提升运营效率,让旅客在乘机时更加便捷,澳门国际机场引入中南空管局的协同决策系统(CDM),提升飞机放行效率;使用电子进程单系统,提升空管效能。另外,为践行虚拟化机场理念,机场还着手引入射频识别行李追踪技术。面对未来,机场表示将更好地分配航班时刻,完善旅客服务及妥善管理客流,推动无纸化出行,优化“一证到底”流程,提升旅客体验。
在硬件设施改善过程中,澳门国际机场注重从细微之处体现人文关怀,提升软实力。2012年,机场翻新了商务贵宾室,尝试扩大贵宾室面积、更换贵宾室地毯、增设VIP通道等,以满足中高端旅客需求;2016年,为提升航站楼空气质量,对吸烟室进行升级,增强排风能力并增加分隔设施;2017年,更换离境大厅遮阳贴膜,扩大1/3覆盖范围,为旅客有效抵御紫外线的侵袭。为了在多个环节提升旅客出行舒适度,不管是增设婴儿室、电视墙、空调设备,还是翻新公共洗手间、安检排队区域、登机柜台,澳门国际机场总是从点滴入手,为机场进一步发展奠定良好的环境基础。
提到澳门,很多旅客都会想到当地的特色美食。澳门国际机场为满足旅客需求,在航站楼内打造美食街,引进国际餐饮品牌,提高竞争力并促进业务升级转型,为旅客带来更多元化的餐饮服务。
澳门国际机场的一贯目标是为旅客带来愉快难忘的体验。麻雀虽小,五脏俱全。在安全保障、乘机效率、服务设施、餐饮选择等方面,澳门国际机场处处体现了真情服务理念,真正发自内心为旅客着想,为旅客安全、快捷出行提供支持和帮助,用真情打造民航服务品牌,增加产品和服务选择,真正做到小地方也能成就大场合。
未来,澳门国际机场将继续秉承公司的运营宗旨,高效而有序地开展各项工作,扛起服务标杆这面旗帜,抓住机遇内外联动,使真情服务理念落地生根。
抗击疫情
筑起澳门抗疫的空中防线
据澳门特区政府卫生局疾病预防控制中心数据显示,自新冠肺炎疫情暴发以来,澳门共确认46例感染者,其中44例为输入病例,2例与输入病例有关。数月来,澳门没有新增病例。
狡猾的新冠病毒让抗疫工作充满挑战。澳门是旅游城市机场作为口岸之一,重要的职责就是拦截疑似病例,筑起空中安全防线。防疫工作的背后,有一群身穿防护服的逆行者,他们甘为先锋、不舍昼夜,冲锋在澳门国际机场防控疫情的最前沿。在这场没有硝烟的战斗中,机场全体员工主动担起疫情防控责任,践行着机场安全守护者的铮铮誓言。
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