2019年7月，民航局与北京市政府召开会议，明确要加快推进使草桥站具备简易城市值机、行李交运功能，同时也为后续丽泽城市航站楼运营积累经验。大兴机场迅速启动了草桥站空铁联运项目，经过努力，在草桥站实现了值机和托运行李，并在国内首次实现了城市航站楼办理国际行李托运业务。补齐距离短板，让旅客解放双手，享受着穿过森林去机场的美好时光。
除了轨道交通线外，大兴机场还借助完善的“五纵两横”综合交通主干路网，与周边主要城市建立了广泛联系。以大兴机场为中心，未来将实现30分钟通达北京中心城区、城市副中心和河北雄安新区，1小时通达天津、石家庄、唐山、保定等京津冀中心城市。大兴机场不仅服务北京旅客，更是京津冀共同的机场。
如今，丽泽城市航站楼、北京城市副中心城市航站楼和雄安城市航站楼都在规划中。这些新节点的建设和运营将进一步扩大大兴机场的服务范围，让大兴机场走出自己地盘的“桥头堡”，实现从机场运营者到航空城市经营者的转变。
置身机场：“兴”心相印“购享食尚”
在电影《幸福终点站》中，男主角滞留机场9个月，吃喝玩逛却没有受到丝毫影响。如今，机场不再是旅客行色匆匆、焦急等候的场所，而是拥有绝佳购物、休闲体验的空中花园。
同城同质同价
自开航以来，大兴机场商业运行总体平稳。虽然旅客流量还不大，部分店面的销售额却高于市区购物中心的同品牌店面。商业品牌的丰富度、文化元素的运用、“同城同质同价”的落地等一系列商业创新举措获得了旅客的好评。
同城同质同价（王彤/摄）
在网上，大量网友给大兴机场比心点赞。“比购物中心还好吃好玩好逛”“大兴机场是美食购物天堂”“大兴机场一日游”等话题曾登上微博热搜，大兴机场商业空间变身“流量场”，成为新晋的网红打卡地。
据统计，大兴机场商业资源面积近5.4万平方米，占航站楼总体面积的7.7%，涵盖餐饮、零售、航旅、休娱四大商业板块。300余家商业店面汇聚众多国内外知名品牌，从国际风尚到国潮名品、从传统老字号到网红文创店、从米其林餐厅到大众化小厨，全部执行“同城同质同价”，更引进机场街拍、盲盒机、美甲、唱吧、SPA、抓娃娃机等休闲娱乐项目，满足旅客“吃、购、行、娱”的多元需求。此外，由于机场航站楼采用进出港混流设计，旅客无论是出发还是到达都能享受航站楼内丰富的商业资源。
置身航站楼内，旅客除了能享受国内领先、国际一流的乘机环境和运行流程外，还能感受到如沐春风的温暖服务。“大兴机场的工作人员服务特别贴心。看到我妈妈独自出行，年纪大，视力也不好，机场大使贴心地为她戴上了一枚暖心的黄色手环，安检和航空公司工作人员引领她使用无障碍通道过检和登机，全程给予我妈妈非常温暖的服务”。这是一条来自旅客的感谢信息，大兴机场温暖而专业的服务获得了认可。
其中的黄色手环是机场“兴心相印”产品的组成部分，便于员工快速识别旅客身份，在关键环节主动帮扶。据悉，经过前期调研、研讨、验证，在去年9月25日开航之际，大兴机场推出了“兴心相印”服务产品。在轮椅、婴儿车等陪伴服务的基础上，“兴”服务让旅客体验到“全程零交接”“服务个性化”“设施易获得”的旅行式陪伴服务，给予特殊旅客全流程的引导服务与陪伴讲解，真正做到与旅客“兴心相印”。
自开展此项服务以来，大兴机场民航服务在线旅客满意度官方测评的特殊旅客得分从2019年第四季度的4.61分提升至2020年第一季度的5分，环比提升8.64%。下一步，大兴机场将继续完善服务细节，让每一位抵离的旅客都有一份美好的回忆。
旅客之外：全程追踪无声行李
旅客办完托运，打开手机，随时能看到行李运输轨迹；下了飞机，马上就能锁定行李的位置。行李就像旅客在网上购买的一件快递，每个移动的节点清晰有序，也使每一位旅客的心里变得踏实。如今，旅客可以随时通过大兴机场APP、微信小程序等方式，实时查询自己行李的状态。
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