2020年6月5日，位于广州市的南方航空公司总部迎来一群特殊的人士，他们送来了特殊的礼物：深红底色配上金灿灿大字的锦旗和充满热情洋溢的表扬信！几面锦旗分别上书“疫情无情，人间有情，南航溥爱，铭记在心”、“勇挑重担护航学子，阿姆亲人大爱无疆”、“雪中送炭人，恩重情义深”等感谢的内容，令人观之感慨万千。
这不是普通的锦旗和表扬信，而是100多名在南航帮助下从阿姆斯特丹快速转机顺利回国的中国留学生们，委托家长代表向南航送上的锦旗和感谢信。从这些饱蘸深情的溢美之词背后，跃动的分明是一颗颗诚挚的感恩之心，记录的是一段不平常的回家之旅，展示的是人世间无疆的大爱！
一、疫情肆虐下充满坎坷的归国之路
国外新冠病毒肆意的传播和泛滥，使身居他国的中国人在疫情肆虐的暗黑时刻提心吊胆、如临深渊、如履薄冰，时刻受到被传染的威胁。
反观我们国家，在经历了新冠病毒突袭而至的严峻挑战之后，在党的领导下，全国人民万众一心、众志成城，成功地打响了抗击疫情的总体战、阻击战，迎来了控制疫情的曙光。接踵而至的好消息，使“风景这边独好”的中国在全世界显得格外耀眼夺目。在异国他乡的游子眼中，现在的祖国是全球最安全的地方，犹如荒漠中的一片绿洲、一泓碧水。
于是，居留国外的华人、留学生们纷纷预订机票和航班，他们的目的只有一个，尽快摆脱国外疫情的严重威胁，马上回到祖国温暖的怀抱！但是，疫情之下回归祖国谈何容易。
为了防止疫情扩散，往返于各国之间的国际航班大幅削减，直航的可能性更小，每周寥寥无几的航班根本无法满足大量旅客回国的需要，有些航班起飞时间一改再改，有些航班干脆取消。这种状况注定了国外华人和留学生们在漫漫的回国之路上面临各种不确定因素。
在疫情严重的当下，归心似箭是急于摆脱困境和威胁的一种心绪，但是面对无路可走的窘境则是一种无奈、无望，更是一种无助！
作为中国公民和留学生们却是非常幸运的！因为在他们身后，有强大的祖国作为后盾，他们的现实处境一直受到祖国的高度关注，他们的回国之路即使遇到再多的困难和波折，最终也都能够如愿以偿。
二、南航，能等等我们吗？
这是刊载在2020年5月11日《南方航空报》上的一则极为醒目的标题。这一标题吸引了无数人的目光，其背后生动的情节更是令人一唱三叹！因而，这一标题已经远远超越其固有的功能：这分明是一句急迫的呼喊，充满了焦虑！这是一声回家的请求，充满了期盼！这也是一份诚挚的热望，充满了深情！它发自疫情之下国外中国公民和留学生们急迫回国的强烈愿望和集体心声，闻之令人心动！
南航人则以宽敞的机舱、洁净的环境、舒适的座位、温暖的笑容、快速的协调和充分的准备作出无声且异常有力的响亮回应：有我们在，请放心！南航人一定等待你们，带你们一块儿回家！一个都不能落下！
让我们把时间调回到5月8日那一天。这是非常普通的一天，但是对于100多名归心似箭的留美留学生和其他中国公民而言，却又是极不平凡的一天！
在那一天的凌晨4点钟，阿姆斯特丹营业部收到一个坏消息：美国达美航空公司由美国亚特兰大飞往荷兰阿姆斯特丹的DL072航班，因机械故障将要延迟4个小时的消息。该航班上的100多名中国留学生和其他中国公民将在荷兰阿姆斯特丹机场转机，搭乘南航CZ308航班飞往祖国。
由于达美航班因机械故障不能按时起飞，延误了4个多小时，留学生们面临误机的风险，有可能无法赶上13:35分起飞的南航航班。
这一消息对于满怀归国期盼的留学生们和其他中国公民而言，不啻为一盆冷水兜头泼下，他们最为担心的是晚点4个小时，还能赶上南航的归国航班吗？能够想象得出，机上乘客们一定会在心急如焚的心境下备受煎熬！他们无法想象误机后可能陷入的困境。
事实上，如果误了转机，其后果非常严重！有可能造成100多名留学生们滞留在阿姆斯特丹史基浦机场隔离区至少一个星期时间。
在这一段时间，既无法回国，也无法飞回美国，更无法在荷兰入境。更加严重的是，机场隔离区的酒店已无多余房间，这就意味着一旦赶不上南航CZ308航班，这些人将面临居无所居的困境。而且吃饭的问题也无法解决，除了一个卖咖啡和三明治的摊位还在营业，其他的餐饮摊位均已关闭。
同样心急如焚的还有阿姆斯特丹营业部，他们心里清楚，误了转机时间，将会给留学生们带来极大的困难！所以，在收到达美航班延迟4小时的信息之后，为了保障迟到的乘客能够马上登机，他们迅速同阿姆斯特丹机场方面进行协调，按照特事特办的原则，仅用不到30分钟的时间就成功地安排了就近登机的廊桥，究竟近到何种程度呢？DL072航班到达廊桥距离南航CZ308航班出港廊桥的登机口仅有2分钟的步行距离。
加快办理登机手续，南航阿姆斯特丹营业部派专人在DL072航班到达廊桥出口进行引导，派专人负责外交部和海关防疫健康申报工作，行李转运工作，同时加大现场服务力度，仅用40分钟完成登机前的所有工作，创造了或许是最快的登机记录，在这场与时间赛跑的过程中，经过南航有关人员通力合作，最终保障留学生们和其他乘客顺利登上归国的航班。
当飞机的舱门关闭之后，伴随着隆隆的发动机声音，原本惴惴不安的留学生们，悬在心里的一块石头终于落了地！同样心急如焚的南航阿姆斯特丹营业部、场站的负责人和员工们此时也放下心，并用手机拍下航班滑行准备起飞的视频，及时发到群里并附上一条信息：“一个孩子都没有少，全部顺利登机了。"
寥寥数语，虽然看似平淡，但是话语中却蕴涵了南航的公司精神，透露出南航人对乘客高度的责任感，尤其在疫情泛滥的特殊时期，“一个孩子都没有少”倾注了南航公司及南航人对乘客全部的爱！
据悉，很多心怀忐忑、备受煎熬的家长们看到这条信息，在放心之余，感动得热泪盈眶，这种感动是无法用语言来形容的。在南航阿姆斯特丹机场场站工作的心华，曾经动情地说：“像这类感人的事儿，在南航简直是太多了。每到关键时刻，我们经常主动地帮助乘客和留学生，为他们提供方便，其中也包括许多尚未成年的小留学生，他们见到我们，如同见到亲人一样，显得格外亲。”
三、南航人的无疆大爱是对“真情服务，感动你我”企业精神的生动诠释
南航人在5月8日这一天，经历了抢时间的紧张工作，高效率地完成旅客登机工作，载有400余名乘客的南航A380客机准点起飞。若是在平时，不到40分钟快速登机准点起飞，这几乎是不可能完成的任务。
对此，阿姆斯特丹营业部负责人平静地说：“特殊时期，将国人安全送回祖国是我们南航作为央企的责任。身在海外、坚守岗位抗疫的南航员工深深理解旅客家人的惦记和担心。”他的这一段掷地有声的话，彰显了南航公司企业文化中“顾客至上”的核心价值理念以及作为央企所应承担的神圣的社会责任。
以“顾客至上”作为公司发展和每位员工恪守的圭臬，就是奉顾客为“衣食父母”，一切从顾客的需要出发，想顾客所想、急顾客所急、帮顾客所需。服务永远都将摆在一切工作的首位。在南航公司的企业文化体系《阳光南航公约》中，明确地将“真情服务，感动你我”作为南航公司的服务理念，要求服务一定要体现出真情，真情也一定要贯彻到一切服务之中去。
正是在南航人对乘客们无微不至的周到服务中，深深地感动着顾客，并将南航人的爱传达给每一位乘客的心目中！同时，也使得南航的企业精神在对乘客的服务中得到升华！
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