2019年，民航局、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理航空消费者投诉30462件。
2019年，旅客对航空公司和机场服务满意度分别为4.26分和4.32分（满分5分）。
五、教育与科技创新
1.教育情况
2019年，民航直属院校共招收学生23610人，其中：研究生1144人，普通本专科生20614人，成人招生1852人。全年招收飞行学生6232人。
2019年，民航直属院校在校生数达到72512人，其中：研究生3015人，普通本专科生64902人，成人在校生4595人。
2019年，民航直属院校共毕业学生19490人，其中：硕士研究生858人，普通本专科16930人，成人学生1701人。
2.科技创新
2019年，全行业遴选出民航科技创新9名领军人才，20名拔尖人才和12个创新团队。8家民航重点实验室和民航工程技术研究中心通过认定。10家民航科技创新“四型”科研院所和“五大”基地通过评审。3家民航产业技术创新战略联盟经批准试点。国家重点研发计划项目立项2项。
2019年，民航共验收科技成果32项，评选中国航空运输协会民航科学技术奖37项。
3.航行新技术应用
截至2019年底，全行业19家航空公司具备HUD运行能力，1256架运输飞机具备HUD能力，具备HUD特殊Ⅰ类标准的机场97个（2019年新增15个），具备HUD特殊Ⅱ类标准的机场21个，具备HUDRVR150米起飞标准的机场11个。
全行业230个运输机场具备PBN飞行程序，地形复杂的26个机场配备RNPAR程序，98%的运输飞机具备ADS-B能力，39家航空公司应用了电子飞行包（EFB）。
六、专业技术人员
1.飞行员数量
截至2019年底，中国民航驾驶员有效执照总数为67953本，比上年底增加6461本。其中，运动驾驶员执照（SPL）1173本，私用驾驶员执照（PPL）4352本，商用驾驶员执照（CPL）35329本，多人制机组驾驶员执照（MPL）193本，航线运输驾驶员执照（ATPL）26906本。
2.其他专业技术人员
截至2019年底，全行业持照机务人员59124名，比上年增加3881名；持照签派员8450名，比上年增加807名。
截至2019年底，空管行业四类专业技术人员共30964人，比上年新增3257人。其中,空中交通管制人员13828人，比上年新增700人。
七、对外关系
2019年，我国先后与25个国家或地区举行双边航空会谈或书面磋商。截至2019年底，我国与其他国家或地区签订双边航空运输协定127个，比上年底增加1个（巴哈马），其中，亚洲有44个（含东盟），非洲有27个，欧洲有37个，美洲有12个，大洋洲有7个。
2019年，我国与新加坡签署适航维修互认协定。
2019年，我国与俄罗斯修订签署适航实施程序，与柬埔寨、老挝修订签署适航谅解备忘录，与贝宁签署适航谅解备忘录，与匈牙利签署适航技术安排。截至2019年底，与我国建立双边适航关系的国家或
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本文链接地址：民航局公布2019年民航行业发展统计公报(5)
