2017年，中国商飞公司将“管理客户与市场”确立为公司八大管理过程的第一过程。随着ARJ21飞机交付数量逐渐增多，随着与成都航空、天骄航空等客户的不断融合，中国商飞公司的客户观开始全面向“以客户为中心”迈进。
2018年6月，在公司第一次党代会上，党委书记、董事长贺东风对“以客户为中心”的理念进行了全面阐述和构建。
他将市场需求风险列为公司的核心风险之一。他说，主制造商进入成长期后，将会面临严峻市场风险：产品研制出来，可能与市场要求和客户要求差距过大，不被市场接受，惨遭淘汰；在市场导入期，也可能需求不匹配，导致市场不能立足，难以为继。
于是，以吃透市场需求为基础的产品实现策略、品牌经营策略和“两透一控”基本方法被重点强调，号召公司从技术到管理条线，要坚持使用“两透一控”工具方法，吃透客户需求，造有思想灵魂的产品；创新商业模式，整合各环节产业链资源，为客户提供创造价值的循环经营解决方案；在为客户创造价值的过程中，赢得客户口碑，实现客户口口相传，建立产品和企业品牌。
中国商飞的市场之道逐渐清晰：以客户为中心，培育核心竞争力，坚持质量制胜、服务制胜、差异化竞争，培育面向细分市场的竞争优势。
阶段性的产品目标也随之确定。在2019年中国商飞公司工作会上，总经理赵越让要求全面贯彻“好制造、好维修、好运行、降成本、能竞争”的要求，确保落实客户需求，着力提升产品竞争能力。
2019年8月30日，中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司分别与中国商用飞机有限责任公司签署飞机购买合同。三家航空公司各引进35架ARJ21飞机并计划从2020年开始接收运营飞机。国航、东航、南航是我国机队规模最大、航线网络覆盖最为广泛、运营经验最为丰富的三家航空公司。这是ARJ21飞机，也是中国商用飞机市场化开拓过程中的又一重大里程碑。
这是历史性的机遇，也是历史性的挑战，根本的秘诀、致胜的法宝，或许也不外乎这六个字：“以客户为中心”
