10月22日18：50由南航北方分公司执飞的上海到沈阳的CZ6502航班正点起飞。
19时20分飞机进入平飞阶段，客舱的呼唤铃忽然响起，同时客舱后部有人喊：“有人昏倒了！”后舱乘务员侯宇赶紧上前查看旅客情况，发现55B旅客在座位上已失去意识，身上大汗淋漓，衣物全部湿透，面色嘴唇发白，呼吸声音消失。侯宇立即向乘务长刘冰报告。刘冰紧急作出判断，安排乘务员王超广播找医生，同时与乘务员潘香云一起携带氧气瓶和医药箱到患病旅客座位，对旅客进行紧急救治。在给旅客吸氧的同时，乘务长刘冰向患病旅客同行家属了解旅客病情，同行人员称旅客有心脏病。
所幸飞机上有几位乘机回沈的中国医科大学附属第一医院的医生，在听到广播后立刻赶了过来。旅客此时血压为80/60且持续下降，无脉搏，无意识，呼吸非常微弱。医生建议旅客需要马上落地送医急救。乘务长刘冰立即将情况报告机长，机长曹永君决定备降青岛，为旅客争取急救时间。
客舱中，乘务组一直协助医生对旅客进行监控和吸氧，乘务员潘香云为了保证旅客不间断吸氧更是一直跪在地上托着氧气瓶。13分钟后，旅客测量血压为120/60，脉搏依旧微弱。又过了10分钟，旅客逐渐恢复了轻微意识，乘务组在医生指导下给患病旅客提供了糖水。经过了解，旅客家属自述旅客在登机前血压过高，所以同时服用了三种降压药。医生判断旅客是由于过量服用降压药使血压忽然骤降导致血压过低丧失意识和脉搏。
此时旅客家属提出了要正常飞回沈阳就医的要求。刘冰安排乘务员全程在旅客身边关注旅客身体情况。在询问医生意见后，刘冰判断旅客可以正常回沈治疗，并再次向机长报告。为慎重起见，机长曹永君专程来到旅客身边再次确认旅客身体状况并向家属说明航线情况，决定直接飞回沈阳。回到驾驶舱后机长曹永君对客舱进行广播，向旅客们解释情况，并请旅客们飞机落地后让出生命通道，使患病旅客能够优先下机。同时重新调整飞行高度，并向沈阳空管说明情况，申请优先降落。
20:35分，计划21:20降落的6502航班提前45分钟降落在沈阳桃仙国际机场。乘务组帮助地面急救人员将旅客送到救护车上，使患病旅客得到了及时的救治。机上的旅客们不约而同的站了起来，为乘务组、为及时伸出援手的白衣天使们鼓掌喝彩，掌声久久没有平息。下机时，旅客中好几位年纪大一些的阿姨抱住乘务员们，感动的说：“谢谢你们，你们就是最美空姐。”
