6月11日，航空公司接到旅客需求，一名中国籍男性旅客在柬埔寨西哈努克港意外受伤急需回国治疗，由于伤情较为严重，他无法坐立，只能依靠担架。对方希望能够搭乘航班尽快回国。
由于承运担架旅客的程序十分复杂，同时又身处国外，需要协调大量的部门和梳理流程。航空公司因此在接到旅客申请需求后，第一时间启动特殊旅客保障程序。
男子出国旅游受伤 航空公司拆客舱座位保障
据了解，这名受伤的男子大约40岁，在柬埔寨西哈努克港游玩时，腰部意外受伤。根据当地医生嘱咐，只能静卧修养，男子希望回国医治。在接到该乘客的请求后，机务立即着手准备这次特殊的保障服务。
乘务长 武文婷：“担架需要占据九个座位，所以那九个座位是不能卖的。
机务人员上到飞机，把座位放倒，让担架能够支撑在上面，而且不动，固定住，因为移动会对旅客造成更大的伤害。”
机务人员将机舱最后三排右侧的九个座位进行了重置，这才将担架稳稳的固定在了上面。除此之外，航空公司还出面为该乘客联系西哈努克港及昆明机场地面服务保障、两国移民局、海关及医疗保障单位，为旅客申请出入关绿色通道，并简化了相关地面服务办理流程。
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