机场值机柜台关闭，旅客怎么办登机牌？旅客需要托运行李怎么办？没有登机牌，旅客怎么过安检？
5月19日，广州白云国际机场二号航站楼的国内普通值机柜台全部关闭，仅保留了特殊旅客服务柜台、军人依法优先柜台、中转联程及值班主任柜台。原本该站在柜台后为旅客办理值机的南航地服人员，已分散到出发厅国内旅客较为集中的区域，“零”距离为旅客提供问询引导服务，看到问询旅客最后面带笑容地出行，以及关闭柜台航显上“南航智慧出行日”几个大字，让许多市民不禁一边感到惊喜，一边为南航地服人员贴心、专业的服务竖起大拇指。
这是以“南航智慧出行日”主题，由中国南方航空公司举办的2019年第二季度公众开放日活动现场的真实情景，当天来自不同行业的60余名市民代表和媒体记者走进广州白云国际机场二号航站楼，现场体验全流程自助登机服务。
超80%旅客不再通过人工柜台办理值机
全流程自助登机更快捷、更绿色
“先生，您打开手机，直接扫描这个二维码，输入个人证件信息，直接就能获取电子二维码登机牌过安检和登机了。”
记者在现场观察到，在南航地服工作人员的指引下，许多旅客通过手机获取了自己的二维码登机牌，还有很多已经使用手机办理电子登机牌的旅客，从机场出发厅44号门进来后，直接前往安检口，不再有停留；部分有行李托运的旅客，在H区的自助托运设备上，办理了行李托运手续，并通过微信、支付宝等方式支付逾重行李费。
经常出差的李女士告诉记者，“经常从广州出发，现在能提前通过南航APP选座和办理登机牌，特别方便，坐飞机也能更自由掌握时间，不用去柜台值机就能节约5到10分钟。”
据南航地面服务保障部科长胡亚莉介绍，“今天是南航据南航地面服务保障部科长胡亚莉介绍，“今天是南航智慧出行日，今天预计从广州出发前往国内各地的旅客，不通过人工柜台办理值机的比例会超过90%；胡亚莉告诉记者，经年初改造，目前T2航站楼国内登机口总共有124台自助登机设备投入使用，除了自助值机、选座、托运外，目前，南航广州国内航班全流程自助登机已实现全覆盖，旅客可以在手机上获取二维码登机牌登机，再也不会因为登机牌丢失，而耽误上飞机的时间。”
据了解，5月19日也是南航转场至广州白云国际机场二号航站楼满一周年。一年来，南航借助T2全新的服务设施，持续打造全流程一站式移动应用平台南航e行，为广大旅客提供智能化、国际化、人性化的优质服务，让出行更快捷、更绿色。目前，南航每日广州出发的旅客超过80%不再通过人工柜台办理值机手续。每天通过自助设备托运的行李数，从一开始的1400件已增至日均6500多件，南航广州枢纽国内出发航班，每天全流程自助登机的旅客约为3.3万人次，相比最初启用阶段每天不到100人次，旅客对全流程自助出行的方式，接受度越来越高。
智慧出行助推服务升级，走下柜台满足旅客个性化需求
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