“您在手机上打开南航APP，如果您需要退改签，在首页就可以找到这个按钮，点进去就能看到您目前购买的机票。确认退改费用后，就可以进行退票或改签，现在真是太方便了！”市民刘先生看完南航工作人员的现场演示后，口中赞叹不已。“不断满足人民日益增长的美好生活需要”，是党的十九大报告提出的明确要求。激发新动能、优化产品供给，解决旅客出行的各种痛点难点，也是南航在新时代打造世界一流航企、实现高质量发展的必然要求。从自助购票、选座、退改签，到自助托运服务，再到自从自助购票、选座、退改签，到自助托运服务，再到自助登机，每一个出行环节的持续优化，都在不断提升旅客的出行体验，也同时在改变着旅客的出行习惯，助推着南航服务的进一步升级。
随着“一机在手，全程无忧”的实现，和旅客全流程自助登机的不断普及，越拉越多的的南航地面服务人员开始走下值机柜台，走到旅客身边，根据旅客不同需求，零距离为旅客指导提供在线选座、退改签、电子发票等精细化服务，以及其他个性化问询引导服务，技术创新让南航地面服务更加有温度，也在不断助推南航地面服务不断升级。
近年来，南航集全公司之力将移动互联网和航空出行结合起来，打造以客户为中心的南航e行项目。从预订机票、选座值机、二维码登机、机场接送到航班动态查询、餐食预订、电子发票开具等，南航e行业务开发已覆盖了旅客“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”六大阶段的全流程服务。2018年南航e行访问量3.7亿人次，社交媒体粉丝数超过3200万，APP月均活跃用户数超过300万。2019年南航e行还相继推出APP抢票服务，在广州始发国际航班推出“一人多座”服务；并在2019年4月，南航在国内首家推出VR客舱漫游功能，让旅客可“身临其境”选择心仪座位。目前，该功能已在广州往返温哥华、洛杉矶、伦敦、阿姆斯特丹等27条国际长航线上推出使用。
未来，南航还将进一步探索人脸识别、智能机器人等先进技术和产品在民航运输中的应用实践，以智能出行助力便捷出行，使旅客出行更加顺畅轻松。
