中国航空网 通讯员 马佳嘉讯：主动上前一步的服务，是乌鲁木齐国际机场每一位员工上岗第一天第一条学习的内容。每一位工作人员在力所能及的时候，都会尽自己的微薄之力去帮助需要帮助的人。
乘机旅客通过证件查验后，在等候区排队过安全检查。待检区内有戴绶带的安检工作人员，负责引导晚到旅客，老人小孩残障人士在爱心通道过检。同时也负责解决所有旅客的提问：登机牌上几点登机，在哪个登机口，往哪里走……对于会看登机牌的旅客这都很简单，但是有一些第一次乘飞机的旅客，看不太清楚字的老年旅客来说，这都是很大的问题。这样的问题安检员每天也会热情耐心的回答个百遍。
最需要帮助的旅客基本都在“爱心通道”。这里有腿脚不便的老人，无人陪伴的小孩，抱着小宝宝的爸爸妈妈，也有最着急的晚到旅客。遇到晚到的旅客，工作人员会将其领至通道最前端，帮助这位旅客做好安检前的准备工作。遇到一个人抱着小宝宝的爸爸或者妈妈，在征得家长同意后会帮助照看小宝宝，直到家长检查完毕后收拾完所有物品。
这里的每一个场景，每天都在上演。在力所能及的范围内尽量去帮助需要帮助的人，这样的思想已经融入到了每一位工作人员的日常工作中了，耐心，用心，真情去服务每一位旅客。
