2018年
在中国商飞公司党委坚强领导下
客服公司坚持
“严党建、强支部、大监督、聚群团”
全体干部职工围绕
“转变作风、提升能力、保障型号、廉洁自律”
工作主线
扎实推进客服产品研制经营
和中心发展建设
2019年
“三个转变、三期叠加”阶段性特征
将更加凸显
客服公司将面临诸多挑战：
质量安全的挑战
满足多客户、多地区运行支持需求的挑战
提升客户服务专业能力的挑战
降低成本、探索产品经营的挑战
客服公司党委推动
党建“三基”和业务“三基”相融合
提升服务能力，提高客户满意度
落实思想引领。持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，切实做到学思用贯通、知信行合一。把党的政治建设摆在首位，牢固树立“四个意识”，不断增强“四个自信”，坚决做到“两个维护”。落实《公司党委关于加强和维护党中央集中统一领导的实施意见》，以实际行动体现对党绝对忠诚。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入学习贯彻习近平总书记关于安全发展和高质量发展的重要论述，贯彻公司第一次党代会精神，贯彻贺东风董事长在2019年工作会和精诚服务、保障运行安全会上的重要部署。将“以党建为引领，推动安全发展、高质量发展”纳入领导干部讲党课活动、纳入党委中心组学习、纳入每月开展的支部主题党日活动、纳入每月召开的班组学习会。“严党建，强支部，大监督，聚群团”，全力抓好党建基本组织、基本队伍、基本制度“三基”建设，全面夯实基础、基层、基本功“三基”建设，推进党建“三基”建设和业务“三基”建设深度融合。
落实责任引领。公司2019年工作会指出，牢固树立安全第一意识，讲质量安全就是讲政治讲生存。客服公司聚焦“三个一”目标，落实“四精”质量方针和“两透一控”“双五归零”等要求，以“四铁”确保运行安全。随着ARJ21飞机安全顺畅运营、C919飞机转场试飞、CR929项目全面研制，对三大型号的质量安全实施风险管控的重要性愈发凸显。2019年，客服公司的五大关键词是“安全、前队、服务、能力、高效”，将“安全”摆在首当其冲的重要位置。在质量管理方面，重点优化运行支持体系文件，提高质量问题改进效率。在适航管理方面，持续开展服务通告审批工作，推动适航符合性落实，提高局方审查通过率，培养规章专家。在安全管理方面，加强危险点管控，建立产品安全问题主动报告机制，建立并完善客服中心安全行动小组（SAG），完善产品安全（SMS）管理程序。全面识别并控制安全风险，制定并落实客服安全保障方案和计划。做到“充分准备、反复演练、安全第一”，狠抓“手册、培训、纪律”，提高质量安全保障能力。
落实行动引领。2019年，客服公司在ARJ21项目推行“好维修、好运行、降成本”工作，C919项目全力保障试飞工作，深入推进客服工程研制，CR929项目完成客服工程转段准备。
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