客服公司重点在运行支持能力和体系能力建设两方面下功夫，在运行支持能力方面，随着交付运营飞机的集中增加，小机队、多客户、多地区的运行支持需求对人力资源、人员能力、现场支援模式、航材支援模式等提出了全新的要求，建立可复制的小机队运行支持模式；针对不同类型客户，建立多种保障模式。
在体系能力建设方面，优化运行支持体系，发挥客服公司牵头拉动作用，完善运行问题分类管理机制，推进运行问题解决；加强特业人员能力培养，提高现场代表、快响工程师、AOG维修支援等关键岗位人员队伍能力，完善服务通告（SB）、超手册修理方案、工程处置方案（EDS）等管理程序和编制规范；持续优化产品，拓展服务产品和模式。
落实监督引领。统筹抓好“四大一聚焦”，抓好“五责协同”、“五环闭合”，实现不敢腐、不能腐、不想腐。坚决纠治“四风”问题特别是形式主义、官僚主义新表现，持续推进作风建设，以“四铁”反“五不”之风，做好内部巡视巡察，为安全发展、高质量发展提供坚强的政治保障、严明的纪律保障、干事创业的环境保障。完善和落实好“一岗双责”清单；根据“双保共建”要求，加强对重大项目安排和大额度资金运作事项的监督管理；积极主动对接客户，把客户问题扛在肩上，强化担当落实，锤炼过硬的作风，练就过硬的本领，持续推动客服公司作风建设，打造“廉洁客服”。加强审计、法律、纪检、宣传舆论等监督力量的整合联动，推动质量安全的监督执纪问责落地见效。
伟大梦想不是等得来、喊得来的，而是拼出来、干出来的。2019年，让我们更加紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在公司党委的坚强领导下，全面贯彻落实公司第一次党代会精神和2019年工作会议精神，对党忠诚，责任担当，严慎细实，奋发有为，让产品过硬，让服务过硬，让客户满意，让人民放心，推动大飞机事业安全发展、高质量发展，以优异成绩向中华人民共和国成立70周年献礼！（上海飞机客户服务有限公司党委书记、董事长 杨军）
