2019年春运保障期间，首都机场商贸公司按照集团公司要求及春运保障方案，重点从践行真情服务、提升服务品质等方面，保障春运工作的顺利开展，最大限度满足旅客需求，为旅客出行提供优质服务。
“举手之劳”让旅客温暖出行
“您好，请问您这里有熨斗吗？”正在整理货品的首都机场T1航站楼1436店面员工钟晓玲听见了一声求助，她微笑着上前询问：“女士，您好！欢迎光临1436店，有什么需要帮助的吗？”旅客连忙回应：“你这店里有电熨斗吗？我乘飞机到目的地后要直接参加一个活动，但是外套在包里压的非常皱，这次活动对我特别重要，能否借你们的熨斗用一下？”听了顾客的需求，钟晓玲很礼貌的回答：“没有问题呀！您把外套交给我吧，在这儿稍等几分钟，我很快帮您熨好。”接过旅客的外套，钟晓玲仔细的查看衣服标签上面的护理提示，开始熨烫起来。
5分钟之后，钟晓玲将衣服平整的熨好拿给了旅客，接过衣服的旅客此时非常感动并连声道谢：“真是多亏了你的帮助，帮我解决了大问题”。钟晓玲微笑着说：“您不必客气，举手之劳，能够帮到您我也非常开心。”看着旅客开心的神情，钟晓玲的心中也升起了一阵暖意。
“航诚志愿者” 帮扶旅客顺畅出行
不久前的一天下午，一位老人由于第一次坐飞机不知晓登机流程，老人只能干着急。刚好巡店结束的商贸公司客户经理代春花看到了这一幕，她主动走到老人身边，向老人提供帮助。老人告知代春花自己是第一次办理乘机手续，刚过了安检，面对四通八达的航站楼，不知该往哪里走。代春花礼貌的要来了老人的登机牌，发现上面并未标注登机口。看着旅客拿着大包小包，急的满头是汗，代春花不加思索的帮旅客提起两包行李，领着老人来到隔离区中端的问询柜台查询航班具体情况。老人的航班是去往合肥的，登机口在62号远机位。代春花知道航站楼内登机口位置复杂，对于没有乘机经验的老人来说有些困难，于是，她陪伴着老人，将她送到了62号登机口处候机。看到登机口的数字时，这位老人终于松了一口气说道：“真是谢谢你了，姑娘！”代春花连声回应：“阿姨，您别客气，这是我应该做的！您照看好自己的行李，我回去继续工作了，祝您旅途愉快！”看着阿姨安稳的等待候机，代春花觉得能够帮助春运期间遇到困难的旅客是一件快乐的事。
在春运保障期间，首都机场商贸公司每一个店面每天都在循环这些情景，每一个细微动作、每一项帮扶的小事都体现了店面员工真情帮扶旅客解决困难，让旅客在匆忙的旅途中真切感受商贸公司真情服务的温暖，留下更多的美好体验。
