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时间:2019-02-27 18:33来源:中国民航网 作者:中国航空
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流动在国门的黄衬衫,曾作为一代首都机场地服(BGS)的象征,为首都机场构筑了一道亮丽的风景线。而今,由BGS客运行李查询分部自主设计并制作的黄马甲正式亮相航站楼行李提取厅,为增强旅客辨识及寻求服务提供极大便利。

此前,行李查询员工在进港巡视过程中长期佩戴绶带进行操作,但在巡视过程中,员工搬、抬行李等动作会引起绶带的褶皱变形,影响公司服务形象;其次,由于进港大厅内佩戴绶带服务的单位较多,不利于旅客寻找公司行李查询员工。为了“亮明”身份,增强旅客辨识度,行李查询分部经过前期调研,决定对员工衣着形式进行改良。

在最初的改良理念之中,鲜艳醒目的明黄色就成为了主色调的不二之选。经过全面的考量之后,行李查询认为,马甲相比于绶带,具有不易变形,易于穿脱等优势,用黄马甲替代原有的暗红色绶带,不仅能够提升旅客的辨识度,也有利于进一步塑造BGS人良好的服务形象。

随着春运保障的开展,行李查询黄马甲同期正式上线。经过一段时间的使用,行李查询分部的“新装”获得了旅客的认可,有效提升了BGS行李查询服务质量水平。

 


 
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