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时间:2019-02-15 17:57来源:国际空港信息网 作者:中国航空
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2019年的春运还在进行时,农历新年的喜庆热闹还未散去,而对于民航人来说,与家人团聚相守则显得有点奢侈。保障航班、服务旅客、不能回家成了他们与家庭之间绕不过去的话题。他们保有着对工作的责任与热情,在万家灯火之际,飞行于天空,服务于客舱,站立于机坪,守候在客服电话的一头。他们就是青岛航空一线保障人员,是春运中最可爱的人。

乘务长孙迎:温暖旅客的空中天使

青岛航空春运人物志:全心护航您的回家路

孙迎,青岛航空乘务长、乘务教员,有着12000多小时的飞行经验。作为资深乘务长,孙迎已经不记得有多少次春节没有和家人一起度过了,但为了工作,为了安全飞行,她毫无怨言,始终默默坚守在自己的工作岗位上。她说,“安全责任重于泰山,尤其在春运期间,面对骤增的客流量和各类可能发生的突发情况,我们绝不能有丝毫的松懈!”每一次的飞行任务中,她都严把安全关口,以最佳精神状态和最高工作标准投入其中。

春运期间,航班延误时有发生。孙迎执飞青岛至哈尔滨航班时,因天气原因延误近4小时。在航班延误等待期间,孙迎带领乘务组认真完成了客舱的航前准备,并做好了航班延误情况下的服务预案。登机后,乘务员热情迎接每一位旅客,并对航班延误原因进行了合理解释,体贴周到的服务也得到了旅客们的理解和肯定。

当日航班上恰巧有一位轮椅旅客乘机,考虑到长时间的延误等待会对其身体造成不适,孙迎特为轮椅旅客送上了矿泉水和毛毯,并为其系好安全带,同时指派乘务员全程对其进行一对一服务,用人性化的服务,使之真正感受到家人般的温暖与关爱。餐饮服务过程中,孙迎多次走到轮椅旅客身边与其进行亲切的交流,并小声询问其是否需要使用洗手间。在乘务组的悉心照料下,飞机很快抵达了哈尔滨。下机时,旅客感动地向乘务组道谢,看着旅客真诚的目光,仿佛一股暖流般温润了每一位乘务员的心。

孙迎只是乘务团队中的一个缩影,身处运行第一线,她们不仅要以严谨的态度和扎实的业务保证客舱安全,还要化身空中天使,以热情周到的服务温暖每一位旅客的出行。

客服中心胡玮:旅客心中的“耳麦天使”

青岛航空春运人物志:全心护航您的回家路

说到她的名字,客服中心许多人都会竖起大拇指:热情!能干!她不仅仅是员工眼中亲切的好大姐,更是旅客心中的“耳麦天使”!她就是客户服务中心客服主管——胡玮。青岛航空客服中心主管,2014年加入青岛航空。

2019年是她进入青岛航空96630客户服务中心的第五个年头。经过五年的努力,她从一个普通的客服员工,成长为一名可独当一面的客服主管。她见证了青岛航空发展的风雨历程,她服务过的旅客已数不过来,这其中的汗水与泪水、辛劳和感动,只有她自己清楚。

就在1月13日早上9点,她接到通知:由于计划性航班变动,取消4个航班,涉及8个航班机型调整。同时受当天大雾天气影响,10点左右陆续接到当日航班变动通知单。胡玮在第一时间得知此情况后,立即启动《客服中心不正常航班应急预案》,设航变通知专席,通知备班坐席提前到岗,调整后台客服人员接线,缓解由旅客咨询改期等情况引发的电话排队问题。
 
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