三、社会服务部主任王丽丽介入此事后，表示想以高效率方式找东航客服上一层面领导沟通，但被拒绝。王丽丽通过电话介绍自己是部门负责人，关于报备等事宜她来跟进，咨询东航需要提供哪些资料，此时东航客服向王丽丽表示：贵单位未与我航签署协议，目前国内只有上海脐带血库和四川脐带血库两家单位与我航签署了协议，所以此例细胞不能登机。
四、由于杭州萧山国际机场只有一张两点左右的很可能赶不上登机的价值七千多元的VIP国航机票，因此王丽丽继续请求东航尽快以简便方式签署协议，给予开辟绿色通道放行，但得到的都是“贵单位未与我航签署协议，细胞不能登机，这是我航的规定”的回应。
五、陆道培医院目前完成非血缘造血干细胞移植536例，是与中国造血干细胞捐献者资料库（中华骨髓库）合作的所有医院中，做非血缘造血干细胞移植数量排名第一的医院。这536例细胞都是以航空、铁路、公路等多种交通方式相结合成功运送的。医院一直严格按照中华骨髓库的各项规定运送造血干细胞。当日高妍所携带的保温箱是中华骨髓库统一发放至各大非血缘移植医院，用于运送非血缘造血干细胞所使用的运输箱。
六、东航“说明”中提及的今年受理并成功运输的192例造血干细胞，“说明”没有说明的是，其中有37例是未与东航签署过协议但符合容器提及和运输资格等各类规定，其中就包括为陆道培医院成功运输的数例造血干细胞，最近的一例为2018年7月19日由上海虹桥国际机场至北京首都国际机场（航班信息FM9103），那一例细胞，东航为何没有因未签署协议拒载？
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