为乘客提供热情优质的服务、确保旅客出行的舒适与安全、及时处理旅途中的各种突发事件······ 这是一名优秀的空中乘务员必备的职业素养。
飞行2000余小时，从乘务员到乘务长再到兼任地面行政人员，这是吉鹏程入职乌鲁木齐航空三年来交出的成绩单。
2015年5月，21岁的吉鹏程通过层层考核，顺利加入乌鲁木齐航空，在这里开启自己的职业生涯。三年时间，吉鹏程凭借着优秀的业务能力、扎实的理论知识和踏实的学习态度，各项考核在公司名列前茅。
旅客服务是乘务员最主要的职责，“在每天的工作中，我们都要面对来自全国乃至世界各地的旅客，在确保大家安全、舒适的情况下，更要努力提供优质、贴心的服务，而这些都需要在掌握基本工作技能之外更加用心。”谈到旅客服务，吉鹏程这样说。正是凭借着格外的用心、细心，吉鹏程快速成长，2016年取得乘务长资格。
2018年3月，乌鲁木齐航空迎来首架E190飞机。新飞机到来之前，吉鹏程主动申报参加E190转机型培训，“每一次新飞机的培训，对于我们来说都是新知识新技能的获得，这是难得的学习的好机会。”吉鹏程说。按照规定，新机型在正式运营前，须通过局方验证的应急撤离演示。但在距离正式演练还有三周时，之前选定并已参加相关训练的乘务员突然因身体原因退出演练，此时，各项成绩优异的吉鹏程率先成为领导考虑对象，在紧急时刻接手此项工作，最终在与团队成员的配合下顺利完成此次验证。应急撤离演练不仅是对个人专业能力的考验同时也需要有超强的应变能力和良好团队协作能力，是对乘务员综合素质最好的考验。
在做好乘务服务工作的同时，吉鹏程还积极参与部门行政工作。2015年年底，面对公司行政人员短缺的情况，刚入职半年的吉鹏程主动协助部门质量模块开展工作，在将近一年的时间里逐步开展部门服务质量管理工作、协助主管推进部门服务管理体系建设、建立日常安全信息台帐并维护等工作。机会总是留给有准备的人。2017年，因部门机构编制变化，新增设乘务资源管理中心，吉鹏程积极承担中心工作，凭借突出的工作能力，2018年顺利晋升为乘务资源管理中心的业务经理。“每一个新的岗位，对于我来说都是一个不小的挑战，但是我愿意尝试一把，因为我还年轻。”吉鹏程说。
不论是作为乘务长还是地面行政人员，吉鹏程都没有停止学习的脚步。向飞行经验多、资深的师傅请教，跟办公室前辈学，正是凭借着年轻不服输的精神，吉鹏程在面对各个挑战时敢于尝试，也正是因为他谦逊、严谨、好学的态度让他在各个岗位上都能有出色的表现。来源：乌鲁木齐航空 通讯员 孙乐丹
