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时间:2018-04-12 17:16来源:中国航空网 作者:中国航空
曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

摘要:你买了张750块机票,来场大风,结果要再交将近1000块才能走。雷雨季马上到了,你还敢坐飞机?还不赶快换高铁?!

今天我们被来自澎湃新闻的一则消息刷了屏。我们认为,这是一则不合理的新政。


橙蓝色框标出的是拟实施新政的关键:由于恶劣天气等不可抗力,原有航班不能成行,乘客改签新航班时要与航空公司平摊机票差价!

而目前通行做法是不收差价。

这个变化到底带来多大的影响呢?我们随手举个例子



北京 -乌鲁木齐,能买到750元的折扣机票。假设现鲁木齐来场大风,当次航班取消,只能改签第二天班次。由于乘客积压,第二天航班很快变成2630的全价,差价1880,平摊下来940 -如果你坚持要走,支付的差价比机票还贵!

这时,你只能要么咬牙支付差价,要么就流落机场,要么就去坐耗时很长的火车吧……(说句难听点的话,这时保不准会有乘客来次更严重的“格鲁吉亚去不成”)

看完了例子,我们看看道理。

新政不合适,体现在以下方面:

1、因天气等外部不可抗力造成乘客非自愿改签,不收差价是国际通行惯例。中国民航如果启动收费制度,相当于“开世界先河”,削弱自身竞争力和形象;

2、从法律来说,“事后加价”的做法,面临着合同法、消费者权益保护法规的法律风险;

3、实践上,也有至少两个突出问题:

3-1、如果改签收费,那么乘客会更倾向于退掉机票改乘高铁。去年雷雨季节过后,已经有多家航企认为高铁准点优势明显冲击航司收益,而新政只会进一步助推这种冲击;

3-2、对于不适合改乘高铁的乘客,新政实施后,显然大家会更倾向于在机场“死等”原有航班起飞而不是尽早改签后回家休息。人群聚集,不利于维护机场秩序和减轻民航一线员工负担,容易造成问题复杂化。

还有一点可以补充的是,航空公司之间签转乘客是双向的。今天可能是我把客人改到你的航班上,明天可能是你的客人改过来,长期累积下来,航司间实际产生的签转费用可以很低,甚至接近于0。

在这种情况下,要求乘客按票面差价平摊费用,就不得不让人觉得有“薅羊毛”的味道了,这对乘客也是不公平的。

民航局是民航业的监管机构,航司与乘客的权益必须兼顾,不可厚此薄彼。而“改签补差价”的新政,乘客反对,航司也未必能够明显改善利益,甚至还有可能给竞争对手高铁送上大礼,因此我们认为,趁着新政还没有实施,刹车还来得及。来源:航空物语


 
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