近日，厦门翔业集团旗下的元翔厦门空港地勤分公司国内客服部收到一封表扬信，对于机场的服务部门，每天都会收到众多旅客表扬，但看完这一封真诚而又特别的表扬信后，就连我们也为之感动不已。
原来庹先生并不是一位普通的旅客，他是一名民间救援人士，曙光救援队成员，此行前往贵州的目的是为了解救一位被拐骗到山区的15岁女孩。2017年12月21日当天早上，由于时间紧任务重，忙碌了一夜没合眼的庹先生赶到机场时，其将乘坐的航班已截止办理乘机手续并开始登机，时间刻不容缓。此时正在柜台值班的值机小组长盛婧茹了解到了该情况，积极协调山东航空公司并再次按流程联系配载申请，取得同意后立即为该旅客办妥了乘机手续，并指引旅客以最快速度通过安检奔向登机口。无法离开柜台的她，在庹先生离开值机柜台时联系了登机口人员说明情况，登机口人员立即向机组转述了该情况，开启绿色通道在保障航班正点的前提下务必等到庹先生登机。五分钟后，庹先生顺利登机。
最终，振奋人心的消息传来，此次救援任务圆满完成，孩子被成功解救与家人团圆。庹先生认为正是厦门机场工作人员的努力协助让自己得以成行，为解决工作争取了黄金时间，也正是这一善举，拯救了一个家庭，改变了孩子的命运。2018年1月12日下午，庹先生特意带了一束鲜花来到厦门机场T4候机楼表达了真诚的感谢，并转达了孩子的父母对机场工作人员此次善举心怀感激，同时也向我们诉说了他此行解救过程中面临的诸多危险和不易，以及孩子和亲人团聚的感动场面，一幕幕动人事迹仿佛发生在我们面前。
“首见首问责任制”始终是元翔厦门空港人坚持的服务宗旨，为旅客创造欣喜的出行体验是我们的服务目标，在注重人文关怀的同时将真情服务落到实处。
