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时间:2017-10-26 11:03来源:中国民用航空网 作者:中国航空
曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

甚至还有大多数航企都把目的地当地的活动外包给第三方网站,在第三方网站购买实体卡和通行证,导致旅客不得不离开航企的网站环境,让第三方来接手。在这里葡萄牙航空的思路是值得借鉴的。葡萄牙航空尝试过在自身内部交付体验,推出了自己的经停App,只是内容稍微少了一些,也缺乏兑换流程,无法保存餐厅用餐等内容的数字化记录,并且旅客无法轻松预订观光活动,也无法轻松地在App里保存票根。

所以,尽管这些航企的经停项目或许都能够像冰岛航空那样带来成功,但几乎没有哪家航企看上去正在创新或通过移动科技、数据或附加内容来利用与旅客的互动并最终提升客户忠诚度。

 

来自移动科技和目的地当地的机会

移动科技在以前所未有的方式推动着旅游业的创新,这一点在目的地当地市场体现得最淋漓尽致。航企占据着巨大的优势,因为这些企业常常第一个了解到旅客将前往哪里、何时前往。数据对航企来说是唾手可得的。但是,航企必须要开发正确的移动平台,才能够向旅客提供无缝的体验,包括经停时的无缝体验,从而才能够利用这样的机会。这意味着航企要有能力提供以下几项重要的内容:

 

  • 让旅客能够通过移动设备购买短途游、观光活动和景点门票,或让旅客能够使用所累积的里程来换取或享受这些内容
  • 让旅客能够规划自己的行程并选定自己最喜欢参与的活动和梦想参与的活动
  • 城市导游、地图和线下功能
  • 可轻松兑换的餐厅等结余积分
  • 针对目的地特别策划的独家攻略

 

以上所有内容都应在航企自己的网站生态环境中推出,并与乘客、乘客的喜好以及忠诚度计划绑定(或让乘客参与一项忠诚度计划),这样就能够利用个性化,且能够向乘客展示更有关联性的内容。

数据方面的机会

利用移动科技来捕获有关乘客喜好的活动、将前往何处、享受了哪些内容的数据以及匿名的人口统计学方面的见解,这样的做法还能够发挥另外的作用。数据可被各国旅游局等机构共享和使用。这样这些机构就能够在进行营销宣传时更好地定位目标,并确保在正确的时间接触到正确的受众。
 
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