7月24日凌晨2点（以下均为北京时间）东京火山灰中心发布火山灰通告，俄罗斯勘察加半岛SHEVELUCH火山猛烈喷发，火山灰高度达到4万英尺，对大部分航空公司北美洲际航线有较大影响。许多航空公司的航班都在中途备降国外。
海南航空HU7969航班当时已经从北京起飞，飞往世界娱乐之都——拉斯维加斯。情况紧急，安克雷奇火山中心接连发布了多份火山灰通告，几份通告显示火山灰变化较快，海南航空运行签派中心(简称“AOC”)签派团队立即组织气象、情报、性能三方人员的协商制定解决方案。
此时，海南航空HU7969航班即将飞至阿拉斯加空域，航行情报人员需要第一时间制订北美空域内空中改航的航路，不仅要避开现有的火山灰范围，而且要从航行通告、航行资料等方面评估改航航段的可用性。综合考虑旅客的切身感受，如备降国外涉及海关、安监、机组超时航班取消等一系列问题，团队研究决定，航班继续飞往拉斯维加斯。
为确保飞行安全，海南航空的飞行性能专家团队评估新拟定航路，针对每一段航路的最低安全高度，进行航路释压、单发飘降可行性分析、检查，确保出现单发或释压等紧急情况时，飞机能顺利安全着陆。
此时已是凌晨4点，海南航空AOC签派团队高效完成了绕飞方案，并立刻发送给了机组。经过签派和机组与当地空管的协调，海南航空HU7969航班成功通过临时空中改航，绕飞了受火山灰影响的空域，于25日上午10点26分在拉斯维加斯安全落地。
海南航空凭借高品质的服务水平及持续多年的服务创新，连续七次荣膺SKYTRAX全球五星航空公司，2017年首次进入SKYTRAX“全球最佳航空公司TOP10”行列。取得这些荣誉的背后得离不开业务知识过硬、经验丰富、责任心强的签派团队的保障，精密配合、有条不紊地保障航班安全，助力旅客平安顺利成行，享受高品质的出行服务。
