对社会公布服务保障承诺并进行集体宣誓
开启长水机场新的航程
（中国民用航空网通讯员 倪嘉云 摄影报道）五载辛勤耕耘，五载硕果累累。今年的6月28日，昆明长水国际机场（以下简称“长水机场”）将迎来转场五周年的美好日子。转场五年来，长水机场保障了航空安全，为广大中外旅客提供了优质的服务，机场的面貌发生了翻天覆地的变化。2014年，长水机场年旅客吞吐量突破3000万人次；2016年，长水机场年旅客吞吐量突破4000,万人次。长水机场成为继北京首都、上海浦东、广州白云、成都双流等机场后，又一座迈入4000万人次级的机场。从2014年云南省首条洲际航线昆明-巴黎航线正式开航，到今年云南首条直飞东欧的定期洲际航线昆明-莫斯科航线正式开通，云南省洲际航线总数已达到5条。特别是今年6月8日，昆明机场口岸实行7×24小时通关保障，使昆明机场成为继北京、上海、广州、深圳、厦门后第6个实现全天候通关保障的航空口岸。
每当云南民航人回忆起昆明机场从巫家坝转场至长水时的情景，心潮澎湃，感慨万分：2012年6月28日8时19分，随着东航云南公司MU5939航班从长水机场东跑道首航起飞，这标志着长水机场正式投入运营，开启了云南航空发展史崭新的篇章。从此，云南民航人依依惜别了巫家坝机场，满怀喜悦的心情走进长水机场新时代。据统计，转场五年来，长水机场累计运送旅客17657.27万人次，起降航班143.42万架次，保障货邮168.11万吨。
一夜转场 扬帆起航
“经中国民用航空局批准，昆明长水国际机场将于6月28日8时正式启用。”6月21日，云南省政府新闻办举行昆明长水国际机场转场运营新闻发布会，向新闻媒体发布新机场转场运营的准备情况、前期进展和相关预案。
发布会宣布，昆明长水国际机场现已具备转场运营必要条件，6月27日23：00至6月28日07：59，将组织航空器从巫家坝机场转场至长水机场。据了解，昆明新机场转场搬迁是国内民用机场最大规模的一次转场，将在短短几个小时内完成一个年吞吐量2200万人次大型机场的搬迁，搬迁工作与巫家坝机场的安全运营、新机场的工程建设同步进行。
时光倒回到2012年6月27日。这个夜里，从巫家坝机场到长水机场的道路上灯火通明。一场云南民航史上前所未有的“大搬迁”正在紧锣密鼓地进行着。云南机场人迎来了历史上最重要的一个不眠之夜。作为国内最大的单体航站楼，长水机场航站楼建筑面积达54.83万平方米。为了便于旅客在这如此庞大的建筑内实现便捷的乘机、离港和换乘，长水机场处处彰显“顾客为尊”的人性化理念。航站楼设值机柜台160个、自助值机柜台80个、登机检票口78个、行李转盘15个、安全检查口42个，确保旅客自动分流，互不干扰；拥有68个近机位，确保大多数旅客不必乘坐摆渡车就可以直接登机；大量自动代步设施的使用，最大限度地缩短了旅客的步行距离，节省了登机时间；航站楼内布置了多处绿化庭院，给旅客以舒适、愉快的感受；机场在高速公路、城市轻轨和航站楼之间实现了多种交通方式“零换乘”。
数据显示，6月28日，长水机场进港航班195架次，出港航班156架次，共执行航班351架次。转场运营首日，长水机场运营正常。
共庆长水机场5周年生日
旅客参与模拟飞行活动
风雨艰辛 砥砺奋进
2013年1月3日，昆明长水机场大雾天气造成大面积航班延误，大量旅客长时间滞留，严重影响机场运营秩序。事件发生后，昆明长水机场认真总结经验教训，全面查找存在问题，深刻剖析原因，及时抓好整改落实，对照《民用机场管理条例》、民航局80号和81号文件要求，认真履行主体责任和协调管理责任，用6个月的时间建立完善了旅客服务协调机制、信息发布管理机制和联动机制，修订了应急预案，细化并完善了措施，组织开展了桌面演练和实战演练。
在2013年“1·03”事件以后出现的因大雾、冰雪等极端天气造成的7次大面积航班延误的处置过程中，昆明长水机场主动协调航空公司通过呼叫系统向旅客通报航班信息；督促航空公司及时制订航班调整计划；请求市政府利用多种资源安全有序地疏散、接返延误旅客；成立7个专项小组，专职攻克难关、协调问题；组成航班延误包干5人小组，协助航空公司和地面服务代理企业，做好旅客服务工作；组建志愿者服务队伍，协助航空公司为旅客提供送餐食、送姜汤、送热水、业务咨询和为老弱病残孕提供补充服务等，减轻了地面服务保障工作的压力。
同时，昆明长水机场还不断完善设施设备，提高综合保障能力，积极准备建设二、三类盲降项目，加快除冰坪工程和除冰机位改造建设以及设施设备配置，购置飞机除冰车、加液罐车、移动式照明车、扫雪车、除冰液洒布车。在大面积航班延误的保障中，机场员工时刻坚守岗位，不怕苦、不怕累，加班加点，始终奋战在安全保卫、服务工作一线。许多员工每天只能睡两三个小时，有的主动放弃了休息时间继续坚守岗位，有的带病坚守工作岗位，有的24小时都顾不上吃一顿饭。在确保安全的前提下，处置工作一次比一次得当，一次比一次高效、有序，为实现机场大面积航班延误处置工作常态化奠定了坚实的基础。
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共庆长水机场5周年生日
长水常准 彰显智慧
“如果没有曾经的‘十问长水’，哪有今天的‘长水常准’。长水机场在服务质量和航班正常方面实现了华丽转身，特别是实施协调联动的先进经验值得借鉴和推广。” 2016年5月26日，民航局副局长王志清在昆明召开的民航服务质量和航班正常工作会上，高度评价了长水机场近年来在服务质量和航班正常方面所取得的显著成绩。
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