为了让特殊旅客乘机更加方便快捷，进一步简化特殊旅客的服务申请流程，减少旅客在机场办理相关业务的时间，经过前期系统研发准备、流程梳理制定、上线前测试等工作，海南航空为特殊旅客量身定制的微信即刻预定服务已于2017年5月8日正式上线。
贴心呵护、畅行无忧。本次上线为特殊旅客服务微信预定的第一期产品，服务项目有轮椅旅客（WCHC/WCHR）服务、无陪视力/听力/语言限制旅客服务、无人陪伴孕妇旅客服务、无陪长者服务、客舱婴儿摇篮/儿童座椅服务，以上类型的旅客除了可通过海航售票柜台、值机柜台及服务热线95339申请办理相关业务外，现在还可以使用手机在微信上完成自助预定办理。
自助办理、方便快捷。特殊旅客服务微信预定功能使用方法简单，旅客可自助办理，节省等候时间。旅客购买机票后，进入“海南航空”微信服务号，点击菜单“旅行助手”-“海航服务”，选择“特殊旅客服务”，选择所需要的服务项目，并填写申请表提交等待审核。
后台审核、旅客安心。旅客自助完成申请并提交申请表后，只需要等待确认短信即可，当然旅客也可以通过海南航空微信公众号“特殊旅客服务”-“查询已申请的服务”查询服务申请的状态。如未在时间范围内收到确认短信，也可以拨打服务热线“95339”进行咨询。
据了解，特殊旅客服务微信预定功能后续还将在一期产品的基础上继续推出其余种类的服务，希望能带给特殊旅客更好的服务体验。
