“您好，请问是国航周经理吗?我是军区总医院患者陈军国的主治医生，因为他的外伤导致脑部出血，在乘坐6月5日的CA4402航班时需要全程吸氧。”
2017年6月2日，国航西藏分公司生产保障中心接到这样一通电话，在了解相关情况后，分公司领导高度重视，立即联系各个相关单位，积极协调，全力保障旅客的安全成行。拉萨营业部经过查询得知，这位旅客已经申请了担架，现场值班经理周烨立刻与拉萨机务沟通，确认担架的安放，并告知旅客需要全程吸氧的信息，随后又与西南HCC确认氧气供给的细节;同时与机场急救中心医务人员沟通，提前到候机楼为旅客进行全面检查;最后与机场公安协调救护车辆进入隔离区的相关事宜。在周经理多方协调后，保障旅客安全出行的第一步，踏稳了。
黄兰成确认旅客乘机手续
6月5日早上9:10，陈军国及家属在医护人员的陪同下到达候机楼，机场急救中心医务人员为旅客进行了详细检查，确认了旅客全程吸氧乘机无碍，随后当日值班人员黄兰成协助旅客办好了乘机手续。由于当日拉萨机场流控严重，航班延误时间较长，陈军国家属的情绪显得有些焦躁，现场工作人员黄兰成看出他的不安，就一直陪在旅客身边，不断的宽慰他，“我们已经联系好成都的机场救护人员以及相关工作人员，到了成都就会有工作人员来接你们，放心吧。”在黄兰成的安抚下，家属的情绪慢慢稳定了下来。
工作人员协助担架旅客乘机
上午10:54,CA4402的飞机抵达拉萨机场，黄兰成立即联系机务，安排好担架保障工作，通知服务科担架旅客情况。同时，与机组联系，告知旅客具体情况。11:30飞机放行，黄兰成陪同旅客来到飞机下，由于拉萨机场没有升降车，担架旅客登机只能人工抬上飞机，黄兰成不断叮嘱护卫人员注意台阶，小心保障旅客。将旅客安顿好后，又与乘务组交接旅客情况，乘务长说，机上已经专门为旅客提供了12瓶氧气瓶，“你放心，我们一定照顾好他。”
期间，陈国军家属一直紧握黄兰成的手，眼中泛泪，不停地对工作人员说“谢谢，谢谢!”朴实的话语中含着对所有工作人员最真诚的感谢。12:15，CA4402航班承载着国航的祝福顺利起飞，并在两个小时之后平稳降落在成都双流国际机场，又由成都的国航工作人员将他护送上了救护车。
在这次运送伤员的过程中，分公司多方协调，细致安排，首次实现了旅客在飞行途中的全程吸氧的保障，确保了旅客顺利成行并及时接受治疗。
