2017年2月19日，乌鲁木齐受冷空气影响骤降暴雪，长达一天一夜，积雪深度达30CM左右，致使乌鲁木齐地窝堡国际机场滞留旅客多达五千人。面对大量滞留旅客，海航新疆基地工作人员耐心解释、安全保障，得到大量旅客的称赞。
据了解，接到暴雪预警时，海航新疆基地立即启动航班延误保障预案。一方面，在候机大厅增派工作人员协助安排滞留旅客，向旅客耐心解释航班延误原因，积极协助约2000名旅客办理签转、退票等相关事宜，并主动为滞留旅客解决食宿问题。另一方面，新疆基地保障车辆立即就位，除冰加液车沿着跑道、滑行道紧张作业，特种车牵引飞机有序运行，在工作人员的协调下安全平稳的完成工作。在此次保障中，新疆基地各部门人员齐心协力，连续奋战，出色的完成了大面积延误下的航班保障任务。
滞留旅客冯鑫说：“看到工作人员这么努力的保障我们的出行安全，真的觉得他们也很不容易，非常感谢他们做出的努力。”海南航空成立至今一直秉承“以客为尊”的理念，面对恶劣天气，制定保障方案，力求为旅客提供更加舒适、安全、温馨的飞行体验。
