通讯员李岩、魏家琪讯：12月7日，国航地服外航服务中心、市场规章室、培训管理室的相关领导及业务骨干，应美国航空北京航站的邀请，参加了在首都机场举办的为期一天的应急救援培训。
此次课程由美航总部负责应急处置的两位教员讲授。两位教员凭借自己丰富的经验，与到场员工分享了美航的应急处理流程、旅客创伤应激表现、危机时的沟通技巧、疑难问题应对、应急团队的职责与分工、以往紧急事件的案例经验等宝贵内容。
参训员工通过老师的详细讲解，在掌握了旅客家庭援助基础知识的前提下，通过实践操作，明确了突发紧急事件时航站应急背包的使用方法与功能、填写及使用各类旅客与旅客家属信息登记表的注意事项等具体内容。
随后，参训员工还将自己实际工作中遇到的突发情况与两位教员分享，并将课堂中学习到的知识应用到实际案例中，课堂气氛十分活跃、融洽。
外航服务中心、市场规章室、培训管理室积极响应和参与此次美航培训，通过培训学习和经验交流，完善了地服客户代理方面的应急处置方案。
此次培训，为日后地服一线员工应对突发危机情况提供了宝贵的经验，更为完善应急处置机制提供了新启发与新思路。同时，多名航线组业务骨干的参与，也强化了一线员工的应急救援意识和实践操作能力，为日后更好地为旅客服务打下了基础。
