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时间:2016-08-12 08:49来源:中国航空网 作者:航空网
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 近日,福州航空乘务队收到了一面锦旗,旅客闫女士在锦旗上表达了福州航空乘务组的感谢与赞扬。闫女士于7月15日乘坐FU6517福州=太原=银 川的航班,不慎丢失个人钱包,当班乘务长及时发现,并第一时间联系旅客本人将钱包物归原主,保障了旅客的利益。这只是一起寻常的拾金不昧事迹,却是福州航 空乘务队以客为尊,真情服务理念的缩影。

  乘务长及时联系旅客

  7月15日FU6517福州=太原=银川航班结束飞行任务后,当班乘务长何丝雨组织乘务员开展例行的航后巡舱工作,细心的何丝雨在座位上发现一 个女士钱包,何丝雨立刻通报当天值班领导,通过钱包里的旅客证件确认了失主信息,并第一时间与旅客闫女士取得了联系,将钱包物归原主。

  失主闫女士表示感谢赠送锦旗

  “真是太感谢了,非常谢谢你们……”闫女士在收到自己的钱包后立刻打回电话表示感谢,表示当发现钱包遗失,正着急地四处打电话询问,也不知道能不能顺利找回,就在这时接到了福航乘务长的电话,得知自己的钱包已经找到,这才松了一口气。

  福暖人心 服务贴心

  “应该的,换做是福州航空其他的乘务组,遇到同类情况肯定也会这么做的。”何丝雨说道。一句简短质朴的回答道出了福州航空“以客为尊,真情服务”的企业文化理 念。为解决旅客物品遗落,失物难寻的情况,福州航空贯彻民航真情服务准则,早在年春春运期间便开通了失物招领热线28013797,建立失物招领专项微信 群,在每天航班结束后每名乘务员都会仔细巡舱,并第一时间在微信群通报旅客物品遗失情况。遗失个人物品的旅客也可于工作日拨打失物招领热线询问,福州航空 将尽全力保障旅客的个人利益。

  闫女士给福州航空送来了锦旗,再一次表示了感谢与赞扬。乘务长何丝雨拾金不昧的高尚职业情操,诠释了福州航空“为社会做点事、为他人做点事”的 真情服务理念,收获了旅客的赞许,得到了旅客的肯定。福州航空将持续提供暖心服务,希望让每名搭乘福航航班的旅客都留下美好的云端回忆。



 
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