“王军，你到哪里了?通用所来电话询问了。”何艳在电话中说道。王军带着喘音回答：“快到了，刚才堵在高架上。”伴随着班组长和组员对话，东航安徽分公司市场部客户管理分部繁忙的一天开始了。
7月份，为了更好的服务两方集团客户，分公司市场部调整了送票服务流程，原先聘用的专职送票师傅因年龄较大不再送票，改由客户经理兼职送票、客 户服务及票款回收工作，对客户经理来说，这既是对客户精心服务的“升级”，也是承担起营销人抢抓旺季的不懈责任。分公司现有两方集团客户一百多家，平均每 天约40-50人次订票，并有同等数量的机票派送需求产生。客户经理们既要结合轻重缓急满足客户的需求，也要权衡派送服务的距离远近，同时还要兼顾日常的 服务和销售。为此，他们总要提前一天就要核对好次日派送的订单，把送票的路线、时间与客户沟通好，策划好采购分析和产品推介内容，做足准备。
王军是何艳班组中唯一的男士，承接着班组客户的送票服务。合肥通用所是东航在安徽地区的重点客户之一，客户采购量大，每周都要集中送票和结款4 次。客户的四个厂区分布在长江西路、香樟大道、天湖路等，基本都在城区，开车就怕一个字——堵。王军往往接到催促的电话时都是堵在路上，“您急，我更急， 北京是首堵，合肥是非常堵”，接到客户电话他总是不迭解释。多少次送票，就有多少次汗流浃背，每天制服要换两次，“车上都有备的，不能影响咱客户经理形 象”王军总是擦着汗笑着说。
郎春敏是班组长，作为三长，她挑担子，冲在前，义不容辞。“我整整一个月瘦了10斤，皮肤也晒黑了，不过更健康啦”，与同事们聊天时，郎春敏轻 松的说道。然而在不久前，她就曾在为合肥美菱公司送票的中途差点中暑晕倒。当天预报最高气温达摄氏39度，烈日炎炎，郎春敏按照与旅客约定的时间赶到，因 美菱公司厂区大，旅客分散在不同部门，而厂区内全靠步行，郎春敏头顶烈日连续为不同客户派送机票达15张，在派送至最后一位客户时头感到一阵晕眩，客户见 状赶紧请她坐下，并发自肺腑的感叹敬佩东航人的精心服务和敬业精神。
7、8月的暑期里，先有连续多日的梅雨天气，后有持续高烧的炎热酷暑，客户经理们不畏炎热，一次次及时响应客户需求，坚持做好精致细微的维护服 务，期间没有一次因为服务质量问题而引起客户抱怨或投诉，相关工作井然有序，实现送票服务调整的平稳过渡，也实现了两方集团客户收入同比明显提升。把责任 扛起来，把形象竖起来，把标准提起来，市场部客户经理们不辞辛劳，精心服务的精神一次次感动了客户，用客户的话来说“你们是我见过的最棒的客服”。
