7月23日，南方航空从乌鲁木齐飞往上海的CZ6997航班上，一位女性乘客突然昏迷，经过空中和地面的共同努力，在最短时间内将乘客送往医院进行抢救。目前，该名乘客已经好转出院。
20点30分许，CZ6997航班驾驶舱中，B737机型机长教员陈凯和副驾驶周爱忠正在做飞机下降前的准备。这时，机组接到乘务长报告：一名旅客身体虚脱，意识模糊，急需要医疗救护。陈机长迅速决断：乘务组指派专人照顾旅客。此时已经进入飞机降落的关键阶段，陈机长毫不犹豫拿起话筒向上海管制员报告：这里是南方CZ6997，一名旅客患病意识模糊，请求大速度优先着陆，落地需要救护车。“CZ6997优先降落!”为了节省时间，航班的停机位重新安排到最靠近跑道的位置。
客舱中，乘务组正在实施急救。之前，在飞行过程中，看到该旅客摇摇晃晃的走过飞机走廊去卫生间，乘务长就格外留意到她的状况。据了解，这位年轻母亲和同行的女儿航前突患急性肠胃炎，女儿在上飞机前接受了治疗，情况有所好转，但母亲当时病情较轻，一直坚持。乘务组始终关注她的病情，给旅客端来糖水补充体力，并通过机上广播幸运的寻找到一名医生参与协助，使得旅客症状有所缓解。当发现旅客有意识模糊的倾向时，乘务组立即报告机长，并在医生的帮助下，将旅客转移到头等舱，放平座椅，拿来氧气瓶给旅客吸氧，并使用手电筒观察瞳孔，密切关注旅客病情。
20点50分，航班顺利降落在虹桥机场。早已等待在位的救护人员迅速登上飞机，将患病旅客抬下飞机，并在地服工作人员的陪同下，旅客被送往医院进行救治。
经了解，7月24日上午，该名旅客的情况已经好转出院。旅客的丈夫通过电话向南航工作人员表达谢意：“医院说急救措施到位，送来很及时，多谢你们了！”
