“叔叔好，欢迎乘机，您的身份证有没有带啊?请给我看一下好嘛？”“阿姨，您的行李里有锂电池和充电宝吗?如果有的话是不可以托运的哦……”这一句句稚气未脱但十足专业范的对话来自一群正在南航地服值机柜台进行角色扮演体验的广州市民小朋友。
2016年7月20日，中国南方航空公司在广州白云机场国内出发厅举行年度第二次公众开放日活动，现场八十多位广州市民代表和媒体记者获邀走进南航地面服务保障部工作现场，深入了解体验地面服务不同岗位工作内容。市民代表中16位年龄不足9岁的小朋友身着童装版地面制服进行COSPLAY（角色扮演）体验，他们尝试为旅客办理值机手续，实施无陪儿童护送，顺利完成当天地服值机员角色体验的所有任务。
地服各岗位从幕后走到台前
“阳光地服，真情服务!欢迎大朋友们和小朋友们来参加南航公众开放日活动。”早上09:30，在广州交通电台节目主持人柳霖热情洋溢的欢迎致辞中，南航开放日活动拉开了帷幕。
从身着天蓝色制服负责控制整体航班协调管理的枢纽控制中心(HCC)航班经理，到身着玫红色制服负责中转旅客接送保障的中转大使;从身着红色制服为两舱和金银卡旅客提供高端服务的工作人员，到身着深蓝色制服可以流利使用外语进行对话的值机工作人员……不同颜色的制服，不同岗位的职能，在欢快的音乐背景下一一呈现在市民公众的面前。值机、引导、问询、登机、中转、行李搬运、调度、配载、接机……这一个个岗位贯穿了整个南航地面服务保障的全流程，地服人用辛勤的汗水承担起保障日常航班运行的重要职能。通过这些工作人员的现场展示，到场的市民观众深入了解了南航地面服务保障的运行职能，“安心、暖心、舒心、放心、省心”的服务理念被生动的传递给所有观众。
南航地服部相关负责人告诉记者：“地面服务的工作岗位大都是与旅客极为贴近的窗口单位。每一位旅客来到机场乘坐飞机，见到的第一个航空公司工作人员往往就是地服人员。南航飞机飞到哪里，地面服务就会跟到哪里。今天的公众开放日，不但给地服员工搭建了难得的展示平台，更为广大市民朋友了提供走近航空公司地服岗位、了解地服职能的机会，市民朋友还可借此机会学习更多民航知识，增进航空公司与旅客间的沟通与信任。”
市民小朋友COSPLAY吸睛无数
活动当天，16位年龄不足9岁的市民小朋友成为了全场的焦点。他们全部换上特别定制的童装版南航地服工作人员制服：男孩身着白色衬衫黑色西裤，搭配蓝色条纹领带，健康阳光帅气十足;女孩身着白衬衣搭配深蓝色马甲和西装套裙，端庄大方温尔文雅。他们走上展示舞台接受了来自南航地服部专业礼仪培训师的岗前培训。
“当我们面对旅客举手示意欢迎的时候要注意手的位置，不能太高也不能太低”“当我们看到旅客时要主动微笑，怎样才算标准有亲和力的微笑呢?一个简单的判断方法就是要露出4颗牙齿，小朋友们互相数一数露出了几颗牙齿啊……”在培训师的耐心指导下，小朋友们从站立、坐姿、微笑、鞠躬一点一点进行学习，举手投足之间渐渐透出了专业范。经过短暂的 “突击”培训，小朋友们纷纷收获了属于自己的上岗“工作证”，成为了一名准专业地服工作人员。
在实习体验中，小朋友们来到位于机场出发厅C、D岛前方的自助值机办理柜台，学习体验如何使用自助值机设备打出登机牌。其中两个小朋友还进行了人工广播体验，他们手持麦克风喇叭，向前来办理登机手续的旅客诵读锂电池托运注意事项，赢得在场旅客的一致好评。
在出发厅D岛的值机柜台，小朋友们获得了正式的上岗体验机会。在南航工作人员的指导下，他们像一名真正的值机员一样，亲切的向旅客露出微笑、点头致意、索取证件、核对信息、操作电脑、打印登机牌、挂好行李绑带、办妥托运行李……每一个动作都一丝不苟的完成，俨然已经是一名老练的地面服务工作人员。
暑期儿童类服务产品深受欢迎
在开放日活动的高潮环节，小朋友们接到了扮演“无陪大使”角色的任务。当主持人宣布开始后，他们迅速进入角色，将画有“飞行小天使”的无陪儿童标志牌挂到陪同参加活动的父母身上，用稚嫩的小手挽起身旁的大“小朋友”，排成一条队伍径直向出发厅安检柜台走去。在现场工作人员的掌声与喝彩声中，小朋友们顺利完成了当天所有的角色扮演任务。
南航地服部相关负责人告诉记者，目前无陪儿童服务已经受到越来越多适龄儿童家长的青睐。进入暑假以来，选择南航无陪儿童服务“邮寄孩子”去外地过暑假的家长人数较往年大幅增加。7月1-20日，南航在广州始发承运的无陪儿童数量达2300人次，仅7月10日一天就运送超过400人次，突破单日最高纪录。
为了进一步做好针对儿童这一特殊消费群体的服务，除了提供“无陪儿童”这一传统优势产品外，南航近年还推出了一系列特色儿童服务产品。例如有针对无陪儿童的配套产品“木棉童飞”服务，工作人员会把无陪儿童单独乘机过程全程拍照记录发给家长;有针对特殊年龄段儿童推出的机上选座服务、订制儿童餐食服务;有针对购买国际长航线儿童客票的儿童礼包服务等。暑假期间南航的机上电影还专门针对儿童观影需求提供了大量最新上映的动画电影力作。所有这些服务措施的目的就是为了让儿童旅客乘坐南航航班能更加舒心，让家长更加放心。
公众开放日成 “阳光南航”最佳展示平台
当天的活动现场，南航地服部播放了最新拍摄的“南航地服宣传片”，用详尽的视频揭秘南航地面服务的全流程链条。现场工作人员还给每位参加活动的市民及观看活动的旅客派发了精美的《旅客乘机指南》，用生动有趣的图文讲解，告诉旅客如何办理乘机手续以及遇到航班延误、取消等突发问题应该如何应对处理。
据悉，本次开放日已是南航第三次举行大规模对外公众开放日活动。在2015年12月和2016年4月，南航分别举行了以展示“乘务培训”和“飞机维修”为主题的开放日活动，向广大市民公众揭秘了“合格乘务员是如何炼成的”以及“飞机是如何被维护的”等热门话题。
来参加活动的广州市民王先生告诉记者：“这次的南航开放日活动非常接地气，家长和小朋友的体验都非常好。尽管现在坐飞机已经不是什么新鲜事了，但有时乘机出行总会碰到这样或那样的问题，比如最近天气总是不好，航班时不时会延误，过去碰到这种情况总免不了想发火，但这次通过地服人员对他们岗位的介绍和自己的亲身体验，我们对他们的工作有了更加深刻的理解和认识。我想以后碰到航班延误，我会用更加平和的心态去面对。我觉得这就是沟通的力量，希望南航能多搞这样的活动，让市民了解更多幕后的故事。”
数据显示，南航每天有2000多个航班飞往全球40多个国家和地区，投入市场的座位数达30万个，仅在广州白云机场，每天乘坐南航航班进出的旅客数量就超过7.5万名。与巨大的客流数据相比，公众对于航空知识的了解程度仍相对欠缺，不少人仍然觉得航空业笼罩着神秘面纱。航空公司有责任有义务更好的对公众给予航空知识普及，南航希望借助公众开放日活动在宣传南航服务产品的同时，搭建航空公司和乘客之间更好的交流平台。
“我们正在向外界积极传递打造‘阳光南航’的决心，而公众开放日无疑是展示‘阳光南航’形象的绝佳平台。随着航空服务也越来越透明化、规范化，我们希望将南航开放日坚持做下去，打造成为南航的一个特色服务品牌。”南航相关负责人向记者透露，“南航作为亚洲最大的航空企业，愿意以实际行动敞开大门，与社会公众零距离沟通，建立企业与社会公众加强沟通的新模式。广大乘客每多一分理解和支持，我们就多一分前进的动力。”
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