本网讯（贵宾公司：许晨枫/文 张陆朋/图 报道）自2016年7月19日起，北京连续遭受暴雨袭击，首都机场的正常运行受到了严重影响。7月19日中午11:00，首都机场3个航站楼启动了大面积航班延误预警，15:00启动了大面积航班延误预案，贵宾公司未雨绸缪，提前做好各项保障准备工作，及时启动《特殊天气保障预案》，公司各级管理人员亲临一线指挥，组织协调相关部门密切配合做好各项保障工作。
平稳有序，用心服务每一位宾客
针对持续降雨天气，贵宾公司及时将航班动态发送给计划出港的客人，告知航班动态。因航班延误而滞留在休息室的客人，贵宾区域提前规划好休息区域，配备了折叠椅。贵宾区域在客人进出的门口均摆设了防滑垫和防滑提示牌，并在客人进入休息室前调节好室内温度，确保客人能够得到良好的休息。
在持续的强降雨下，无论是在在停车场，还是在机坪上，员工们都主动为客人撑起雨伞，提拿行李。为防止客人淋湿，员工们都尽量将伞让给旅客，却忽略了自己露在雨中的半个身子。因受暴雨天气影响，气温骤降，为防止旅客出现不适，贵宾区域工作人员还为客人准备了姜汤，暖暖的温度从手上传递到心里，贴心的服务获得客人的理解和支持。
“我帮您”，真情服务在身边
7月20日凌晨，贵宾公司国门大使提前到岗，迅速投入到航站楼旅客服务工作中。国门大使在每个柜台都摆放了航班延误提示卡片和航班退改签二维码，供旅客阅读，方便旅客办理手续。在T3航站楼四层客流量较大的问讯柜台，摆放了热水和毛毯。
7月20日8时起，旅客问讯量较平时增加70%左右。为确保及时帮助旅客，问讯员放弃了自己的休息时间，连续坚守岗位，竭尽全力为每一位旅客答疑解惑。虽然连续奋战多时，但每一名问讯员都克服着疲惫，没有抱怨和退缩，充满着、传递着“正能量”。
7月20日12时，首都机场区域降雨量加大。在T3航站楼四层中央问讯柜台附近，一位老人坐在冰冷的地面上。国门大使刘凯主动上前将老人搀扶到座椅上。原来，老人的孙女儿在航空公司工作人员带领下，乘坐飞机前往成都。但进入安检后一直没有消息，老人十分焦急。刘凯首先安抚了老人的情绪，为老人打了热水，表示，将帮助她了解孙女儿的情况。刘凯拨通了航空公司柜台值班领导电话。经过联动和多方“接力”，老人的孙女儿在登记口用工作人员的手机拨打了刘凯的电话。老人和孙女儿通上了电话。老人的双手紧紧握住刘凯表示感谢。随后，刘凯将老人送上了机场大巴返回市里。
立足岗位，风雨中保障旅客平安出行
为营造一个安全、便捷、舒适的摆渡乘车环境，车辆管理员们在车内铺设地毯、脚垫，及时清理地毯卫生，防止客人由于雨水而打滑导致摔跤。在摆渡车辆行驶过程中，摆渡车司机严格遵守规章制度，保持平稳车速，尽量避开积水、坑洼等路面，确保绝对安全。每完成一次服务，摆渡车司机们都会及时检查车辆状况。
在贵宾停车场，值班人员不畏暴雨，穿着雨衣、雨裤、雨鞋和反光背心，用塑料袋将对讲机及挡车器进行包裹，避免设备设施损坏。在持续降雨下，每一名车辆引导员都被雨水打透，贴身湿漉漉的制服被雨衣和雨裤包裹更不是滋味，但全体车辆引导员都放弃了休息时间，加班加岗值守在航站楼最前沿的VIP车道一岗和停车场内，用实际行动践行“忠诚、奉献、担当”的贵宾精神。
