为了多维度打造立体服务亲和力，提高乘务员的服务水平，在强化服务规范的基础上，湖北分公司客舱服务部开启了“打造热情湖北客舱，展现立体亲和服务”的活动。本次活动从抓迎客服务入手，以“将迎客做到极致”为目标，充分细化分解迎客流程，将迎客拓展为可量化的行动，为客舱服务提升提供良好的基础。具体方案为，要求在每一个航班中，各层级乘务员落实以下工作:一是要求两长落实“一二一”工作要求，即一个案例——利用航前准备会讲解一个案例，两次辅导——对两名乘务员进行航班现场辅导，一个点评——针对航班工作情况，聚焦全组服务提升点，进行一次航后讲评。二是要求两舱乘务员落实“一二三”工作要求，即一个需求——主动了解一位旅客的个性化需求（用餐时间、餐饮禁忌等），两个名字——主动向两位旅客介绍自己的名字，三个信息——主动向三位旅客介绍航班信息。三是要求普通舱乘务员落实“三个一”，即一件行李——主动帮助一位旅客安放行李，一个名字——主动向一位旅客介绍自己的名字，一个目的——主动了解一位旅客的出行目的。同时还针对相关迎客技巧对乘务员进行了培训，如迎客时面带微笑并有语言和目光的交流，让旅客体验到尊重与欢迎的感觉；主动引导旅客入座，协助旅客安放行李，进行恰当适时的沟通，为旅客呈现更具亲和力的服务等。为确保“打造立体亲和力”工作的落实，客舱服务部要求乘务长通过航班现场管控以及与旅客的沟通，主动了解各舱位乘务员对于迎客工作要求和亲和服务提升的落实情况，并在《乘务日志》中对相关情况进行详细记录，同时客舱安全服务室将对《乘务日志》的记录情况进行检查。
