为提高国航重庆分公司服务质量监控效能，保障区域服务管理体系正常运行，强化检查人员服务规范专业理论知识和检查能力，在重庆分公司服务管理委员会牵头下，近日，运管部组织开展了2015年度服务质量工作总结会暨服务质量检查员培训活动，共有分公司及区域单位兼职服务质量检查员近30人参加。分公司分管服务的副总经理陈文学参加了会议并提出希望。
会上，运管部作了分公司服务质量检查工作总结，肯定了服务质量检查工作的成效，在分公司各级服务质量检查员的共同努力下，分公司服务质量检查监控工作得以按计划完成，服务质量检查员队伍有力的补充和增强了分公司的服务质量管理力量，对分公司服务质量的提升起到积极作用。在对年度服务检查工作进行总结后，各位检查员还结合自己多年的检查经验畅所欲言，大家分享了服务质量检查经验以及在检查中可能出现的问题及解决办法，提出了一些对服务检查工作的观点。
会后，还组织开展了2016年运输服务质量检查员规范培训。培训为期一天，除了服务规范的理论培训外，还组织检查员到候机楼内进行了地面实际检查培训。在服务规范理论培训中，有来自重庆营业部售票处、客舱服务部、地面服务部、金凤凰客舱清洁部以及中航货站的教员和部门领导，就售票服务规范、地面服务规范(含行李运输及交付规范)、机上两舱、普通舱服务规范、客舱清洁标准和规范以及行李交付运输规范进行了详细的讲解，提示各环节服务检查的关键点和重点，并在下午的现场检查培训中逐一指点。通过实地穿行测试，检查员们分组体验了旅客进出港全流程服务，对机场销售、值机、休息室、登机、客舱过站清洁、离机，以及行李的分拣、装卸和到达交付等服务关键点的员工服务呈现标准有了更加直观的感知。
