有这样一群年轻人，无论你来自何方，只要走近他们，就能感受到他们的热情;靠近他们，就能体验到他们的体贴;选择他们，就能体验到细腻的服务。他们就是来自东航云南有限公司地服部旅客一分部票务中心的“彩贝班组”成员们。彩贝班组由11个平均年龄不足26岁的年轻人组成，作为票务中心的“标杆星级示范组”，彩贝班组有这样一句口号：“勤劳踊跃，求真务实。”做好本职工作，加强服务优势，是他们工作的重中之重。全体员工信心满怀，力争打造一支技术过硬，服务优秀的团队，以便更好的为旅客提供优质的温馨服务环境。
班组管理精细化
班组管理就是要从小事抓起，细节决定成败，“彩贝组”的班组长王晓宁经常和科室业务骨干开会并重新完善、规范班组建设台账，随着“彩贝班组”的不断整改，班前动员、班后总结、培训总结也越来越多，使班组成员理解了台账记录的重要性及班组台账在班组评选先进当中也占有较大的比重。
票务中心除了承担基本的问询业务外，同时还有客票的销售、改签，名字的验证盖章，以及证件的确认。科室上下全力开展全员安全大会，要求全体干部员工全面树立安全意识：认真查验旅客的证件、规范填写旅客的购票单、随时留意柜台周围有无可疑物品，全力做好安全防范工作，同时要求全员按照制度办事，按照规章办事，按照流程办事，按照权限办事。一旦发现违规违章现象，将一查到底，严肃处理。
手指画心真情载
“彩贝”班组是一座温馨的桥梁，每一名员工都是一位可亲的“天使”，让旅客搭乘着东航航班飞回温暖之家。旅程中一个个甜美的微笑，一句句暖心的祝福，都给了旅客宾至如归的感觉，当疲倦的旅客来到航班现场东航员工那一抹如彩虹般灿烂的微笑和轻声细语的亲切问候，瞬时间，旅客的倦意烟消云散。
票务班组随时处于“备战状态”，在班组人员分配中重新分配，进行人员调整，以老带新、以强带弱，并且在每天的班后总结会上针对当天发生的特殊案件进行分析研讨，对特殊业务的处置随时进行业务讨论及补习，还针对票务班组特殊的工作性质，全员上下厉抓安全教育，规范购票单的填写，危险品的航空运输、携带锂电池乘机须知的培训，同时还强调为出行的旅客加强服务意识和关注度，不仅在平时积累了如何应对航班延误，也为顺利保障延误航班运营的顺畅打好了基础。同时激发员工的服务热情，增强服务意识，提升员工的责任感、使命感。班组领头人王晓宁所带领的彩贝班组班组取得了良好的成绩，彩贝班组的全体员工得到了一致好评和赞誉。从去年投诉事件最多有9起，逐渐下降到11月份4起，12月份3起到2016年1月份1起，同时1月份科室员工张王俊骁收到旅客一份表扬信，努力实现“业务零过错、服务零投诉”的目标。
风雨同舟并肩行
“彩贝”班组身后有无穷的力量，在“彩贝”班组，王晓宁身先力行，万事争先，其做事有章可循，有矩可依，对班组管理得当，使班组形成了良好的凝聚力和向心力。在日常的工作会议中，王晓宁除了会将一天的工作安排的井井有条外，他还总会说一句话，班组有今天的优异成绩，离不开各位同事的鼓励和支持，所以，我们要将“彩贝精神”展现的淋淋尽职。班组先进经验交流后的掌声，是大家对自己的鼓励。当雷电交加，风雨侵袭的时候，“彩贝”班组便会迅速集结，紧绷敏感神经，处理不正常航班。班组员工们以微笑铺路，以真诚搭桥，以心灵沟通，为每一位焦躁和平和的旅客做一遍又一遍的善意解释。
每一个寒来暑往，“彩贝”组都会迎难而上，因为在他们的字典里没有知难而退的字眼及代名词。大家互帮互助，已己之力协助团队，以团队之力带动个人，勇攀高峰、求真务实岂是难事。在王晓宁的带领下，每逢节假日不仅创新服务方式，也为每一位员工准备精致的礼物，一心想着为旅客准备节日的惊喜，同时也让节日的喜悦同时伴随着每一位员工。这，都是团队凝聚力和向心力的表现，都是“倾心服务、快乐服务”的自我展现。
“彩贝班组”，一个具备良好的精神状态和充满战斗力的班组终将迎着朝阳开始新的征程。
