本网讯（商贸公司：许丽颖报道） 为切实做好2016年首都机场春运保障工作，商贸公司结合2016年春运工作特点与历年春运工作保障经验，围绕“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的总体要求，制定了《2016年春运保障方案》，召开春运保障动员部署会，让全体员工充分认识春运保障工作的重要性，切实做到责任落实到位、安全防范到位、服务保障到位、人员安排到位、商品备货到位、值守协调到位、应急处置到位、宣传教育到位，确保组织落实好春运期间的安全和服务保障工作。
细排查 安全有保障
商贸公司围绕消防安全、空防安全、现金安全、食品安全、设备设施安全、人员安全意识等方面开展了春运保障检查工作。
商贸公司领导带队，重点对航站楼店面消防设备设施、安全巡视台帐记录、反恐防暴等应急预案掌握情况进行检查。同时，为确保人员密集的“航诚家园”宿舍区在节日期间的绝对安全，重点对房间内吸烟、违规用电等行为进行检查。
在对店面用电安全、后库安全进行了排查时，提示商户根据库房情况调配商品库存，杜绝由于商品库存过多导致阻挡消防设施设备及配电盘等情况。加强对控制区通行证的管理，对证件进行了节前盘点，严格执行证件收发制度，做到上岗发放，下岗收回，保证收发记录完整。加强对现金、票据及保险柜的监督管理和安全管控，强化保险柜密码和钥匙的管理及交接工作，确保密码和钥匙分开管理，交接手续齐备。对易发生问题的食品加大了排查力度，确保食品的存储条件符合要求。对店面大功率电器设备、消防设备、收款设备、照明灯具等的完好性进行了自查，确保各项设备设施运行正常。加强员工安全教育，落实反恐防暴工作责任，重点做好航站楼控制区外各店面防控工作，提高员工的反恐防暴安全意识，教育员工营业期间关注店面及周围的可疑人、可疑物等，清晰异常事件处置流程和报警方式，确保异常事件早发现、早处置，同时对员工思想进行了摸底，确保员工队伍思想稳定。
心体验 服务用真情
根据历年的春运保障经验，结合客流量持续增长的特点，商贸公司从商品储备入手，全面做好商品保障工作，协调各商户做好春运保障期间的商品备货工作，特别加强了畅销商品与保障商品的储备量，保证商品充足。自营便利店和商户连锁便利店加强了对“十元以下专区”商品保障情况的巡视监察工作，保证商品种类齐全，并对员工的在岗状态，以及“30日无理由退换货”承诺执行、旅客帮扶机制均做了部署安排，确保员工在春运期间以饱满的精神状态为旅客提供真情服务。商贸公司还为途经机场的旅客精心准备了10类极具特色的春节伴手礼，方便旅客选购。此外，商贸公司在首都机场3座航站楼开展以“悦动航诚”为主题的春节优惠活动。旅客在享受满额买赠、微博、微信线上特色主题活动、限时10倍积分等实惠的同时，也能感受到来自店面的浓郁春节氛围。
自春运开始，商贸公司每一名员工用真情服务着旅客。在此期间，帮扶倒地老人、帮助走失的孩子寻找父母、帮助受伤的旅客拨打急救电话、协助归乡的旅客挑选礼物、帮助海外游子联系故乡的亲人、为旅客指明道路、拾金不昧等员工帮助旅客的真情服务事迹15例。春运保障期间，商贸公司用精湛的服务技能诠释“真情服务”，用敬业的态度谱写“真情服务”，用温暖的问候托起“真情服务”，用奉献的精神升华“真情服务”，展示了国门商业和首都机场商圈良好的形象和氛围。
全天候 信息保通畅
商贸公司严格落实三级值班制度，做好值班人员安排，确保春运期间各服务岗位人员精气神饱满。主要保障部门还建立了春运保障微信群，明晰信息通报程序，值班人员每日通报现场运行情况，保持24小时通讯畅通，做到及时接报、立即报告，确保各类信息畅通，无信息脱节现象。
春运期间，针对自营员工，在保证各班次人员充裕的情况下，商贸公司合理安排员工休假，同时要求各商户提前反馈春节期间各店面的班次安排，并注明各区域的紧急联系人，杜绝出现缺岗、空岗现象，确保人员保障到位。同时，要求运营现场的值班人员做好与机场相关部门的信息通报与预警工作，及时掌握航班及天气变化情况。商贸公司值班人员遇到重大紧急突发事件和特殊天气启动预警时，均坚守在现场，有效协调，及时通报现场情况，做好应对措施。
商贸公司始终秉承着“以人为本、安全第一、真情服务”的原则，以饱满的热情、丰富的商品、真情的服务迎送来自五湖四海的宾客，为圆满完成春运保障任务，营造安全、和谐、温馨的春节氛围贡献力量。
