应阿勒泰(喀纳斯)机场党委要求,为更好的发挥服务质量监督员的作用,由客户服务部牵头组织新聘任六名服务质量监督员召开2016年第一次服务质量专题会。
会上客户服务部主管就2015年兼职员工作进行总结,并提出2016工作计划与安排。李希刚副总经理在会上指出,为进一步强化阿勒泰(喀纳斯)机场服务质量监督管理体系,更好发挥服务质量监督员的作用,继而精减服务质量监督员人数,新聘任的六名监督员要先认真学习机场KPI指标,以指标为依据,发现问题及时通知相关部门整改,并通知次日监督员进行跟踪督办;检查方式不可过于单一、固定,可由日检查扩展为周检查、月检查,由客户服务部带领2-3名兼职人员进行检查,各监督员可各抒己见,提高监督检查的质量;各监督员要服从客户服务部管理,认真完成客户服务部交办的工作,日常工作要做到随手拍、多反馈,并将各部门工作亮点进行汇总,以多样化的形式进行信息上报,提升阿勒泰(喀纳斯)机场整体服务水平。
此次会议既调动了监督员的积极性,又为开展好2016年服务质量监督工作奠定了基础。只有做到齐抓共管,才能更好的提升阿勒泰(喀纳斯)机场服务品质。