2015年接近尾声，工作不久的新乘都已顺利融入客舱服务工作，熟练的掌握了工作要领，得到了前辈们的帮助，也收获了乘客们的认可。为解答新乘们在工作中发生的问题和状况，传授经验，12月29、30日，东航北京客舱部乘务二分部向新乘们征集了100道问题，于两天开展了集中讲解。
新乘100答疑解惑培训由一线资深乘务长甘泉、李竞晶和李晓旭三人主讲。有新乘提问 “航班中有小旅客在落地安检时躺下睡着了，这不符合安全要求，怎样才能既让小旅客坐起来系好安全带又让家长开心呢?”乘务长李晓旭讲解道：“这时要从家长的角度来说。告诉乘客下降过程中气压发生变化对睡着孩子的耳朵不利，如果孩子醒了坐好，说说话，喝点水便不受影响。此时可以给该乘客送来一杯果汁，这样家长更易于接受，还会感谢乘务员为孩子着想，自然便会配合乘务员工作。”
答疑工作历时四个小时，新乘们踊跃提出心中的疑问，收获积累了前辈们多年的经验。
新的一年马上来临，客舱部也将继续有针对性的举办学习课程，带领全体乘务员提升职业技能，为更好的体现东航世界品位东方魅力品牌价值而不断努力。(图：郭燕红)
